「無客服專員生產率」報告

「無客服專員生產率」報告用於根據所用的每個通訊埠 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。的績效預測並追蹤無客服專員 ACD 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞技能 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。是否成功。

「無客服專員生產率」報告是 Personal Connection 傳出報告之一，可從傳出報告儲存區獲取。

本報告中的資料

「無客服專員生產率」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。

欄	描述
日期	活動日期。
開始	ACD 技能的開始時間。
停止	技能的停止時間。
持續時間	技能執行的持續時間（小時）。
通訊埠 - 最小	相應時間段內使用的最小通訊埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。數目。
通訊埠 - 最大	相應時間段內使用的最大通訊埠數目。
通訊埠（小時）	聯絡時間合計。
已推薦	技能執行期間推薦的呼叫數目。
p/hr	每小時內為每個通訊埠推薦的平均呼叫數目。
已嘗試	技能執行期間嘗試的呼叫數目。
p/hr	平均每小時內為每個通訊埠嘗試的呼叫數目。
%	已嘗試之呼叫佔已推薦之呼叫的百分比（已嘗試/已推薦）。
已應答	技能執行期間接聽的呼叫數目。
p/hr	每個通訊埠平均接聽的呼叫數目。
%	已接聽之呼叫佔已嘗試之呼叫的百分比（已接聽/已嘗試）。
答錄機	被處置為由答錄機處理的已接聽呼叫數目。
p/hr	答錄機平均每小時接聽的呼叫數目。
%	由答錄機接聽的呼叫所佔的百分比。
即時語音	被定義為即時語音的已接聽呼叫數目。
p/hr	每小時處理的真人通話數目。
正面	採用正面處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的即時通話數目。
p/hr	平均每小時取得的正面結果數目。
金額（美元）	獲取的總金額。
p/hr	每小時金額。
負面	每小時獲得的負面結果數目。
p/hr	每小時取得的負面結果所佔的百分比。
其他	其他結果（除正面和負面結果以外）的數目。
p/hr	每小時取得的其他結果所佔的百分比。
回訪	要求回訪的呼叫數目（即回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。）。
p/hr	每小時的回訪數目。
Conv %	轉化率 [(正面/(正面 + 負面))]。