「嘗試詳情」報告

「嘗試詳情」報告用於檢視每次外呼通話的詳細資訊。

「嘗試詳情」報告屬於「Personal Connection 外呼」報告之一，可從外呼報告儲存區獲取。

本報告中的資料

「嘗試詳情」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。 下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
通話日期	電話通話日期。
目標描述	與所撥打的聯絡號碼關聯的電話欄位名稱。
目標值	嘗試聯絡的目標（電話號碼或電郵地址）。
聯絡 ID	與客戶的每次聯絡的內部參考 ID。 一次對話可能有多個聯絡人 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼，具體視乎轉移次數和其他互動次數。
外部 ID	通話記錄中的客戶唯一識別碼。
潛在聯絡人 ID	上載時指派的內部 ID；僅供內部使用，未來可從報告中移除。
客服專員 ID	客服專員登入 ID。
客服專員名稱	客服專員的名字和姓氏。
來電顯示	填充到網路中的呼叫者 ID。 可以在網路 用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組租戶 用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或記錄層級指派。
系統結果	系統指派的結果值（數字）。
系統描述	系統所指派之結果的描述。
客服專員結果	客服專員指派的結果值（數字）。
結果描述	客服專員所指派之結果的描述。
類別	為結果指派的類別。 例如：為客服專員結果指派正面、負面、其他或客服專員重試類別（如有定義）。
答錄機體驗	該次嘗試期間遇到的答錄機體驗（如有）。
答錄機 Wav 檔案	如果撥號器向聯絡人的答錄機播放了預先錄製的訊息，則此儲存格將顯示包含該訊息的 WAV 檔案名稱。
數量	與正面結果相關的金額。
通話持續時間	通話從自我介紹開始到步進引擎介入再到掛斷的持續時間。
技能 ID	所指派技能的數字值。
技能名稱	所指派技能的描述。
優先次序	優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。記錄（Yes 或 No），源於 Proactive XS。
已發出確認請求	如果需要確認經驗。 這包括回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。，因為 Personal Connection 會將回呼視為要求確認。
已發出合規記錄	如果需要合規經驗。
傳送類型	撥號方式；例如預覽、預測和無客服專員 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。。
使用的呼叫者 ID	在撥號器嘗試呼叫聯絡人時，向您的組織顯示的電話號碼。
作為回呼傳送	該次嘗試是否為所請求的回呼。
指定客服專員傳送	如果該次嘗試為回呼，則指示該回呼是否要求指定的客服專員。
目標類型	指示目標類型（電話、SMS）。
最初目標客服專員 ID	最初被安排處理互動的客服專員 ID。
傳出電訊路由 ID	用於撥打電話的電訊路由的 ID。