「聯絡詳情」報告

使用「聯絡詳情」報告檢視要呼叫之已載入記錄的目前狀態。此報告可讓主管來確定清單的品質，而無需匯出呼叫檔案。

本報告中的資料

「聯絡詳情」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
潛在聯絡 ID	上載時指派的內部 ID；僅供內部使用，未來可從報告中移除。
SkillNo	所指派 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的數值。
SkillName	所指派技能的描述。
Desc	與所撥打的聯絡號碼關聯的電話欄位名稱。
聯絡 ID	與客戶的每次聯絡的內部參考 ID。一次對話可能有多個聯絡人 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼，具體視乎轉移次數和其他互動次數。
電話號碼	撥打的電話號碼。
外部潛在客戶唯一 ID	記錄中的客戶唯一識別碼。
目標客服專員	被傳遞了呼叫的客服專員 ID。
目標客服專員姓名	傳遞了呼叫的客服專員姓名。
優先順序	為技能指派的優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。。
嘗試次數	記錄中進行的嘗試次數。
建立日期	記錄建立日期。
過期日期	不再呼叫記錄的日期。
首次嘗試	報告期內進行首次嘗試的日期。
最後一次嘗試	報告期內進行最後一次嘗試的日期。
上一位處理的客服專員	上一位處理記錄的客服專員的數字 ID。
客服專員名稱	上一位客服專員的姓名。
團隊名稱	客服專員關聯的團隊。
是否為最終記錄	是或否。指示記錄是否為最終記錄。
最終確定的原因	所選的結果表示最終結果。
處置方式	所指派或所選處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的數值。
處置方式描述	所指派或所選處置方式的描述。
處置方式分類	正面、負面或其他。
數量	與正面結果相關的數量。
通話持續時間	從開始應答到斷開連接。不包含通話後工作 (ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態)、預覽時間或等候時間。
傳送類型	撥號方式；例如預覽、預測、無客服專員。
已發出確認請求	是否要求客服專員接受或拒絕通話。這包括回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。，因為 Personal Connection 會將回呼視為要求確認。
已發出合規記錄	是否要求該通話合規。
使用的呼叫者 ID	在撥號器嘗試呼叫聯絡人時，向您的組織顯示的電話號碼。
作為回呼傳送	該次嘗試是否為所請求的回呼。
指定客服專員傳送	該次嘗試是否為所請求的回呼。
目標類型	用於互動的媒介。例如，電話。