輔導計劃

還在使用指導計畫嗎？它們將在即將發佈的版本 (24.4) 中切換為唯讀模式。我們擁有具有增強功能的新的 CXone 指導。

建立指導套件後，您可以使用指導計劃來將這些指導套件分發給員工。指導計劃定義了每個指導套件的分發清單以及開始和結束日期。

您還可以新增排程詳情到計劃。建立計劃後，計劃中的任何員工都將根據其空閒時間自動排程在最合適的時間接受指導。

指導計劃啟用後，分發清單中的員工將收到指導套件以供其查閱。

您可以直接在「指導計劃」頁面中追蹤計劃的狀態，並向還沒有完成其指導套件的員工傳送提醒。

建立指導套件

點擊應用程式選擇器並選擇CXone Coaching。
點擊指導套件。
點擊新建指導套件。
定義計劃名稱，選擇指導套件。
定義指導計劃的開始和結束日期。
點擊新增員工，然後選擇要接收指導計劃的員工。您可按團隊、群組和技能篩選員工。
若要為員工自動排程完成指導的時間：
1. 點擊排程。
2. 在「排程詳細資訊」視窗中，選擇用於指導的活動類型，然後輸入同時排程號碼。這將定義可同時排程指導活動的客服專員數目。
3. 點擊儲存。
任何排程問題都將在「排程狀態」欄中顯示。
點擊提交。

如果未達到計劃的開始日期，則將列為已排程。

達到開始日期後，計劃將分發指導套件並為員工排程指導（如果您已定義排程詳細資訊）。計劃狀態隨即變更為進行中。

請注意，進行中的計劃無法編輯或刪除。

分發清單中的員工將收到通知，並且指導套件將顯示其「指導」頁面（MyZone 中）。

在「指導計劃」頁面中，可直接追蹤進行中的指導計劃，以及已完成指導的員工數目。

點擊計劃即可展開以查看更多詳細資訊。您可以按完成狀態進行篩選，以了解已完成或未完成指導套件的員工數目。

欄	資訊
剩餘日數	員工完成指導的規定期限的剩餘天數。
僱員	指派了此指導計劃的員工總數。
回應	指派了此指導計劃中已完成計劃的員工數目。
狀態	計劃目前所處的狀態：已排程、進行中或已到期。
動作	指導計劃目前可用的動作，包括 Delete（刪除）。請注意，無法刪除進行中的計劃。

點擊計劃即可展開以查看更多詳細資訊。您可以按完成狀態進行篩選，以了解已完成或未完成指導套件的員工數目。

如果您發現員工還沒有完成其指導套件，可以提醒他們完成。