將機器人與代理隧道服務管理器 (PTSM) 整合

自帶機器人的 PTSM 為文字和語音通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。將虛擬客服專員平台與CXone Mpower整合。 部署後，只需在CXone Mpower內執行幾個配置步驟即可讓Virtual Agent Hub使用 PTSM 與您的虛擬代理平台進行通訊。 PTSM BYOB 支援各種網路協定，包括 REST API、gRPC 和WebSocket。

先決條件

  • 從客戶代表獲取 PTSM 已部署服務 URL。

  • 獲取來自您的虛擬客服專員提供者的認證。

  • 您也可以從客戶代表請求範例指令碼。

使用 PTSM 設定自帶文字機器人

所需權限：Studio指令碼建立/編輯，檔案瀏覽器建立

您可以建立新的Studio指令碼或編輯現有指令碼。 要完成此任務，您必須使用自己的指令碼編寫專業知識或請求客戶代表的協助。

  1. 在Studio中，建立新指令碼或開啟現有指令碼。

  2. 新增 TextBot Exchange動作到您的指令碼。

  3. 點擊兩下此動作並選擇新增機器人。

  4. 為您的機器人提供描述性名稱並選擇自訂交換終點。

  5. 點擊下一步。

  6. 對於Webhook URL，輸入 PTSM 已部署服務 URL 並點擊下一步。

  7. 對於語音整合選項，選擇僅文字並點擊下一步。

  8. 對於轉錄，選擇無並點擊下一步。

  9. 透過傳送訊息來測試機器人是否正常運作。

  10. 如果機器人回覆，請點擊新增。

  11. 確保在TextBot Exchange介面中選擇新建立的機器人。 在左側的虛擬客服專員清單中，找到您剛剛建立的機器人，然後點擊剔選符號。 選取後，剔選符號將變為綠色。

  12. 點擊關閉。

  13. 開啟TextBot Exchange動作的屬性。

  14. 尋找virtualAgentId屬性。 確保其值包含您先前在此任務中建立的機器人的名稱。

  15. 儲存指令碼。

您可以透過點擊兩下動作以開啟Virtual Agent Hub來繼續測試機器人。

設定自帶語音機器人

所需權限：Studio指令碼建立/編輯，檔案瀏覽器建立

  1. 在Studio中，建立新指令碼或開啟現有指令碼。

  2. 新增VoiceBot Exchange動作到您的指令碼中。

  3. 點擊兩下此動作並選擇新增機器人。

  4. 為您的機器人提供描述性名稱並選擇自訂交換終點。

  5. 點擊下一步。

  6. 對於Webhook URL，輸入 PTSM 已部署服務 URL 並點擊下一步。

  7. 對於語音整合選項，選擇逐輪次控制並點擊下一步。

  8. 對於轉錄，選擇無並點擊下一步。

  9. 透過向機器人傳送語音訊息來測試機器人是否正常運作。 點擊錄製圖示並對著麥克風講話以為機器人錄製訊息。

  10. 如果機器人回覆，請點擊新增。

  11. 確保在VoiceBot Exchange介面中選擇新建立的機器人。 在左側的虛擬客服專員清單中，找到您剛剛建立的機器人，然後點擊剔選符號。 選取後，剔選符號將變為綠色。

  12. 點擊關閉。

  13. 開啟VoiceBot Exchange動作的屬性。

  14. 尋找virtualAgentId屬性。 確保其值包含您先前在此任務中建立的機器人的名稱。

  15. 儲存指令碼。