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Noise Cancellation是一種語音解決方案，可減少來自語音互動的客服專員方或聯絡人方或兩者的背景雜音和回聲。 這為您的客服專員和聯絡人提供了更專業的互動，而不會受到其他語音、交通、打字或其他聲音的干擾。 它不會出現任何延遲。 Noise Cancellation 可與任何耳機配合使用，但有線 USB 耳機效果最佳。
若要啟用Noise Cancellation，您必須：
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聯絡您的 客戶代表 並要求其為您的系統開啟 Noise Cancellation。
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當您的 客戶代表 為您提供網域清單時，請將網域新增至您的白名單中。 這使您的 系統 能夠存取 Noise Cancellation API。
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如果您的客服專員使用 CXone Mpower Agent、CXone Mpower Agent Embedded或 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams，請指示他們將CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension新增至瀏覽器。
完成這些步驟後，將為所有使用 Noise Cancellation SuiteCXone Mpower 或 Agent 的客服專員啟用應用程式控制項Agent for Service Cloud Voice。 Noise Cancellation目前不可用於任何其他客服專員應用程式。 客服專員應用程式控制項包括客服專員方的剔選框和滑塊以及聯絡人方的剔選框和滑塊。 這讓客服專員可以分別控制各方的降噪啟用和強度。 聯絡人沒有任何Noise Cancellation控制項。
如果您是為客戶啟用Noise Cancellation的CXone Mpower合作夥伴，則可以使用下列步驟執行此操作：
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登入啟用 Tenant Management 的帳戶。
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點擊應用程式選擇器
並選擇Tenant Management。 -
捲動或搜尋客戶的租戶。 點擊租戶即可開啟。
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點擊應用程式和功能標籤。
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在ACD行中，點擊配置
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選擇用於Agent的整合軟體電話噪音取消剔選框。
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點擊下一步>。 點擊結束。
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向上捲動並儲存租戶設定檔。
Noise Cancellation是單獨授權的。 有關更多資訊，請與您的客戶代表聯絡。