使用 Guide 提供聊天

使用 Guide 顯示聊天時，訪客通常從網站頁面上顯示的Guide範本開始聊天會話。 聊天執行緒出現在 Guide 小工具中。

Guide包含在Digital Experience中。 Guide允許您建立顯示在您網站上的範本，以便為網站訪問者提供數位通道。 您可以選擇使用優惠許可Guide，這樣您還可以創建主動優惠。

高級步驟

步驟

詳細資訊
建立並設定聊天通道。 如果尚未建立聊天通道，請使用Digital Experience建立和設定即時聊天或聊天訊息通道。 按照設置通道的所有步驟操作，但啟用聊天通道除外。
配置Guide外觀首選項。

上傳聊天通道按鈕。 這是顯示在網站上的按鈕，用於啟動聊天會話。 如果已為租戶上傳聊天按鈕，則可以使用該按鈕。

還可以定義 品牌（預設色彩），供Guide 小工具使用。
建立聊天入口點。

建立聊天入口點指定要使用的聊天通道。
建立單一按鈕範本來顯示聊天按鈕。

建立定義如下的單一按鈕範本：

  • 將 Entry point設定為您建立的聊天入口點。

  • 將Button 留空以使用預設聊天按鈕。

  • 將Label 設定為您希望出現在聊天按鈕右側的任何文字。 例如，聊天？

    帶有「聊天」一詞的藍色按鈕和代表聊天氣泡的圖示
建立在網站上顯示範本的參與規則。

建立顯示範本的 參與規則：

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 Guide。

    將出現「規則」頁面並列出先前建立的所有規則。

  2. 點擊 New Rule。

  3. 輸入規則標題，例如顯示聊天。

  4. 在I Want To...區域中，點擊動作>Set Guide template。 選擇要顯示的範本。 範本預覽（聊天按鈕）出現在頁面的右下角。

  5. 在I Want To...區域中，點擊Condition> Chat is online。 確保已選擇Active ，然後選擇聊天通道所需的技能。

  6. 在I Want To...區域中，點擊Condition>Current page。 然後設定Current page 條件標準以符合您想要在其中顯示範本的網站頁面。

  7. 選中已啟用使規則適用於您的網站。 或者，如果您尚未準備好讓網站訪客使用該規則，請清除已啟用欄位。

  8. 點擊 Save Rule。

在您的網站上嵌入 Guide。

透過複製 JavaScript 代碼在您的網站上嵌入Guide並將其貼入到您想要提供聊天的每個頁面上。

驗證範本是否出現在主頁上。

檢視網站主頁並確認聊天按鈕已出現。

使用多按鈕範本提供聊天

如果您使用其他數位通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。，可以在中建立多按鈕範本Guide，並提供與其他通道的聊天。 例如，您可以用以下按鈕配置聊天和電郵：

兩個圓形藍色按鈕。 一個包含信封圖示，另一個包含聊天氣泡圖示。

請參閱Guide使用案例，了解在聊天和其他數位通道中使用 Guide 的更多範例。

當聊天不可用時提供其他通道

您可以建立兩個參與規則，當客服專員可用時顯示聊天通道，當客服專員不可用時顯示另一個通道（如電郵）：

  • 對於當客服專員可用時提供聊天的規則，設定Chat Is Online為Active並選擇要檢查的技能。

  • 對於在客服專員不可用時提供電郵的規則，設定Chat Is Online為Inactive並選擇要檢查的技能。

定義應為此規則顯示的範本時，請選擇Change template in real time。 如果訪客在頁面上時客服專員可用，聊天通道會自動取代電郵通道，反之亦然。

使用聯絡前網絡調查進行聊天

  • 作為最佳做法，請為 聊天入口點定義聯絡前調查表。

  • 定義引用聊天入口點的 範本時，如果聊天入口點包含聯絡前調查，則可以選擇在 Guide 小工具頂部包含聯絡前調查圖示和標籤。

    Guide小工具中的聯絡前調查表，頂部有調查圖示和標籤。

    圖示和標籤之後是自動為聊天提供的 Name 欄位。 然後，會出現在聯絡前調查表中定義的自訂欄位。

  • 如果聊天通道也定義了聯絡前調查，則跳過該調查。 訪客只能看到 Guide 入口點中指定的調查表。

繼續聊天

如果訪客從 Guide 小工具開始聊天，然後導覽到其他頁面，他們可以繼續與客服專員聊天。 Guide 會顯示 Guide 小工具上的按鈕或連結，以繼續對話，直到聊天會話結束。

此外，如果訪客在使用您的網站時跨子網域，Guide會保留訪客資料，以使聊天會話繼續而不間斷。 請注意，Safari 瀏覽器不支援跨網域。