指南條件

規則條件決定規則動作是否套用於您的網站。若要新增規則條件，請點擊Condition 查看條件與條件範例列表，或使用Search 欄位並開始輸入條件名稱。搜尋中包含同義詞，因此您無需知道確切的條件名稱即可找到要新增的條件。您可以定義規則以使用單一條件或為規則設定多個條件。Guide要求滿足所有條件才能應用規則操作。

規則條件可以被靜態或動態評估：

• 靜態: 規則條件在頁面重新整理時評估。

• 動態: 當頁面上的某些內容發生變更或訪客與頁面互動時，將評估規則條件。

聊天在線

使用聊天在線條件根據聊天客服專員可用或不可用來限制參與情況。如果您選擇多個技能，指南將檢查擁有所有技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的可用客服專員。

1. 切換Active/Inactive 按鈕以確定您是否希望座席符合您的規則標準。

2. 在Search for queue/skills to add文字方塊中，開始輸入客服專員應具備的技能名稱。如果選擇多項技能，則客服專員必須具備所有技能。

範例：

• 如果客服專員可以使用所確定的聊天技能，請向訪客提供有聊天通道的範本。

• 如果客服專員無法使用聊天技能，請向訪客提供能夠請求協助的其他通道的範本，例如機器人或電郵。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器和SDK	動態	佇列時間

目前頁面

使用Current Page條件根據訪客所在的網頁限制參與。

1. 在Select operator下拉清單中，選擇一個運算子。使用Equals來匹配確切的頁面 URL。使用Contains 來匹配 URL 的一部分，例如網域名稱。
2. 在Type in url欄位中，輸入要符合的 URL 或 URL 部分。使用Equals, 運算子時，必須指定完整的 URL。
3. 若要新增多個 URL 值，請點擊Add URL。當設定多個值時，只有一個 URL 值必須相符。

範例：

• 當訪客造訪您的結帳頁面時，提供主動提議。

• 當訪客存取 URL 中包含Nice的任何頁面時，提供聊天範本。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器	靜態	在當前頁面上花費的時間

自訂變數

使用Custom Variable條件根據 JS API 從網站轉送的訪客變數何時滿足指定條件來限制參與。

1. 在Variable input文字欄位中，輸入訪客變數名稱。
2. 在Select operator下拉清單中，選擇要使用的運算子。
3. 在Value input文字欄位中，輸入該條件下變數應具有的值。
4. 若要輸入多個可能的值，請點擊Add value。
5. 若要新增另一個自訂變數，請點擊Add custom variable。如果您設定多個變數，其必須全部相符才能執行動作。

範例：

• 當訪客的購物車總額超過 100 美元時，提供主動提議。這假定您已經為購物車價值建立了一個變數。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	動態	自訂條件

日期和時間

使用Date and Time條件根據您定義的計畫限制參與。

1. 定義何時應該或不應該運行動作：

   • 若要定義操作何時運行，請選擇Include selected days and times.

   • 若要定義何時不應運作操作，請選擇Exclude selected days and times。

2. 定義是否在一週的某些天或一段時間內執行操作： 
   • 使用Day of the week選擇一週中的特定日期。
   • 使用Date range選擇時間段。
3. 使用Choose time slot選項指定條件的時間段，例如09:00 到12:00 和13:00 至16:00。

範例：

• 週一至週五上午 9:00 至下午 5:00，顯示提供即時聊天選項的範本。對於所有其他時間，請提供擁有機器人的範本來解決常見請求。

• 在使用者多方通話前一周，顯示帶有多方通話詳細資訊的主動提議。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器和SDK	動態	聊天在線

裝置類型

使用Device Type條件根據訪客所使用的設備類型來限制參與。

1. 選擇裝置類型。選項包括：

   • Mobile

   • Tablet

   • Desktop

   您可以選擇多個裝置。Desktop 設備還包括筆記型電腦。

範例：

• 當訪客使用桌面時，顯示多通道範本。

• 當訪客使用平板電腦或行動裝置時，提供單一通道範本。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器和SDK	靜態	瀏覽器

已點擊元素

使用Element Clicked條件根據訪客是否點擊您網站的某個區域來限制互動。該區域必須使用Engagement Mapper進行對應。

1. 在Select 下拉清單中，選擇一個或多個對應元素。

   所有對應元素都會顯示。

2. 如果需要尋找特定的對應元素，請使用Search 欄位。

範例：

• 當訪客點擊按鈕以從購物車中刪除所有商品時，會顯示包含折扣代碼和聊天按鈕的主動提議。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	動態	欄位已編輯

外部 API 調用

使用External API Call條件根據外部 API 端點傳回 true 的時間來限制參與。

1. 在URL Address欄位中，輸入要使用的外部 API 端點的 URL。

範例：

• 當 Salesforce API 請求返回 true 時，顯示主動提議。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器和SDK	動態	自訂變數

訪客標記

使用訪客標記來追蹤某些訪客。

已排除訪客標記

使用Excluded Visitor Tags條件根據訪客沒有的標記來限制互動。未擁有您指定的標記的訪客會顯示參與情況。

1. 在搜尋新增標記欄位中，開始輸入標記的名稱。

2. 選擇要使用的一個或多個標記。

範例：

• 當訪客沒有ReturningVisitor標記時，顯示主動提議。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	靜態	已包含訪客標記

已包含訪客標記

使用Included Visitor Tags條件根據指派給訪客的標記來限制參與情況。擁有您指定標記的訪客將看到參與情況。

1. 在Search for add tags欄位中開始輸入標記的名稱。

2. 選擇要使用的一個或多個標記。

範例：

• 當訪客有ReturningVisitor標記時，顯示主動提議。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	靜態	已排除訪客標記

外部推薦者

使用External Referrer條件根據將訪客寄送至您的網站來限制參與度網站。

1. 為規則選擇一個運算子。若要使用完整 URL，請在下拉清單中選擇Equals 。若要使用部分 URL，請選擇Contains。
2. 在Type in url欄位中，輸入將訪客引導至您頁面的網站。
3. 若要包含其他可能的引用 URL，請點擊Add url。

範例：

• 當訪客透過行銷活動造訪您的網站時，顯示主動提議。

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是	瀏覽器	動態	已造訪頁面

欄位已編輯

使用Field Is Edited條件將參與情況限制為訪客在對應欄位中鍵入文字時。此欄位必須使用Engagement Mapper進行對應。

1. 在Select 下拉清單中，選擇一個或多個對應欄位來監控訪客輸入。

   如果您沒有看到已對應的欄位，則可能需要使用Engagement Mapper來對應欄位。

2. 選擇運算子。

3. 選擇訪客在一個或多個欄位中鍵入的值。點擊Add value以指定欄位的替代值。

範例：

• 當訪客編輯Coupon 欄位並輸入逾期或無效的優惠券代碼時，將顯示帶有新代碼的主動提議。

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是	瀏覽器	動態	已點擊元素

已點擊選單項目

使用Menu Item Clicked條件根據訪客選擇選單項目來限制參與。必須使用Engagement Mapper對應選單。

1. 在Menu Item下拉清單中，選擇一個或多個已對應的選單項目。如果您沒有看到要使用的對應選單，則可能需要使用Engagement Mapper來對應選單。

2. 選擇運算子。

3. 輸入一個值。

4. 點擊Add value以新增訪客可以在選單中鍵入的多個選項。

範例：

• 當訪客從選單中選擇某個項目時，顯示主動提議。

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是	瀏覽器	動態	已點擊元素

新訪客和老訪客

使用New and Returning Visitors條件根據訪客是您網站的新訪客還是老訪客來限制參閱情況。

僅為新訪客執行以下動作：

1. 選擇New Visitors框。

2. 點擊 Save。

僅為老訪客執行以下動作：

1. 選擇Returning Visitors框。

2. 設定老訪客的要求。設定他們進行了多少次造訪以及造訪發生的天數。最大時間跨度為 365 天。

   當訪客導覽到嵌入了 Guide 的頁面時，即算為一次造訪。造訪在 30 分鐘未活動後結束。

3. 點擊 Save。

如果您同時選擇New Visitors和Returning Visitors框，如果訪客是新訪客，則會觸發參與規則或滿足老訪客的要求。

請注意，訪客資料儲存在瀏覽器中。如果訪客切換瀏覽器，他們將被視為新訪客。

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是	瀏覽器	靜態	已造訪頁面

頁面元素存在

使用Page Element Exists條件根據對應元素出現在頁面上的時間來限制參與情況。此條件需要使用Engagement Mapper。

1. 從下拉清單中選擇一個或多個對應元素。如果您選擇多個對應元素，這些元素必須全部出現在頁面上。

範例：

• 當頁面上出現Discount 欄位時，顯示包含最新折扣代碼的主動提議。

• 當填寫表單時出現錯誤訊息時，顯示包含聊天按鈕的主動提議。

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是	瀏覽器	動態	已點擊元素

主動動作寬限期

使用Proactive Action Grace Period條件根據上次使用主動動作的時間來限制參與情況。使用此功能可以暫停提供另一項主動動作。將跳過此時間範圍內執行的此參與規則中的任何動作。主動行動的最長寬限期是 30 天。

1. 在第一個欄位中，輸入 0-29 之間的天數。

2. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。

3. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。

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是	瀏覽器	動態	執行概率

執行概率

使用Probability of Execution條件根據時間百分比限制參與。

1. 將滑塊拖到 0 到 100% 之間的某個百分比。100% 表示每次都執行動作。0%表示永不執行動作。

範例：

• 要僅在 50% 的時間內運行操作，請將滑塊拖曳到50。

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是	瀏覽器	動態	主動動作寬限期

憤怒點擊

使用Rage Clicking條件根據訪客何時在點擊滿足指定 URL 條件的頁面時遇到困難並開始憤怒來限制參與度。

1. 在下拉清單中，選擇一個運算子。使用Equals來匹配確切的頁面 URL。使用Contains 來匹配 URL 的一部分，例如網域名稱。
2. 在Type in url欄位中，輸入要符合的 URL 或 URL 部分。使用Equals, 運算子時，必須指定完整的 URL。

3. 按Add url指定多個頁數。

範例：

• 當訪客憤怒點擊返回原則頁面時，顯示主動提議。例如，它可能包括一個聊天按鈕和一個包含返回選項詳細資訊的CXone Expert文章的入口網站。

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是	瀏覽器	動態	已點擊元素

捲動深度

使用 Scroll Depth條件根據訪客向下捲動頁面的距離來限制參與度。使用滑塊選擇一個百分比。

1. 將滑塊拖到 0 到 100% 之間的某個百分比。100%表示訪客捲動到頁面底部。50%表示訪客向下捲動了至少一半的頁面。

範例：

• 當使用者向下捲動任何頁面超過 50% 時，顯示主動提議。

• 與目前頁面條件一起使用，限制捲動深度的頁面評估。

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是	瀏覽器	動態	在當前頁面上花費的時間

時間

使用時間條件來建立與時間相關的準則，包括平均佇列等待時間或訪客在頁面或網站上花費的時間。

佇列時間

使用Time in Queue條件根據所選技能的平均隊列等待時間（過去一小時）來限制參與。

1. 選擇確定平均等待時間時要使用的技能。

2. 選擇運算子，例如Greater than或Lower than。

3. 輸入等待時間（分鐘和秒）。您可以指定的最長等待時間為 30 分鐘 0 秒。

範例：

• 當平均等待時間少於 2 分鐘時，顯示包含「聊天」按鈕的範本。建立第二條規則，如果等待時間超過 2 分鐘，則顯示不包含「聊天」按鈕的其他範本。

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否	瀏覽器和SDK	動態	聊天在線

在當前頁面上花費的時間

使用 Time Spent on Current Page條件根據訪客在頁面上花費的時間來限制參與度。如果訪客切換頁面，計時器將重設為 0。

1. 輸入訪客在頁面上停留的秒數。

2. 若要將動作限制到特定頁面，也請新增目前頁面條件。

範例：

• 如果訪客在頁面上停留的時間超過 3 分鐘，則顯示擁有多個通道的範本。

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是	瀏覽器和SDK	動態	頁面停留時間

頁面停留時間

使用Time Spent on Page條件根據訪客在所選頁面上的時間何時滿足此處指定的條件來限制參與。當訪客導覽到任何選定的頁面時，時間會繼續累積：

1. 為條件選擇運算子。例如，若要使用完整 URL，請在下拉清單中選擇Equals 。若要使用部分 URL，請選擇Contains。
2. 在Type in url欄位中，輸入頁面的 URL。
3. 若要包含其他頁面，請點擊Add url並重複新增運算子和 URL。
4. 選擇一個運算子，然後為要提供的動作選擇頁面停留秒數。

範例：

• 當訪客在與您提供的服務相關的頁面上停留超過 5 分鐘時，顯示包含聊天按鈕的主動提議。

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是	瀏覽器和SDK	動態	在當前頁面上花費的時間

在網站上花費的時間

使用 Time Spent on Site條件根據訪客在指定天數內在您網站上花費的總時間來限制互動。

1. 為條件選擇運算子。例如，Lower than或Equals

2. 輸入訪客在您的網站上花費的分鐘數。

3. 輸入過去的天數。

範例：

• 如果訪客在過去 4 天內在您的網站上停留的時間超過 60 分鐘，顯示包含折扣的主動提議。

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是	瀏覽器	動態	頁面停留時間

UTM

UTM 條件可讓您使用 URL 中傳遞的數位行銷活動參數來決定何時提供指南參與。

UTM 活動

使用UTM Campaign條件根據訪客的 UTMCampaign參數的值來限制參與。

1. 為條件選擇運算子。例如，選擇Equals。

2. 輸入活動名稱。

範例：

• 當訪客的UTM 廣告系列設定設為社交時，向他們展示主動歡迎優惠。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	靜態	外部推薦者或已包含訪客標記

UTM 內容

使用UTM Content條件根據訪客的 UTMContent參數的值來限制參與。

1. 為條件選擇運算子。例如，選擇Equals。

2. 輸入內容名稱。

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是	瀏覽器	靜態	外部推薦者或已包含訪客標記

UTM 媒體

使用UTM Medium條件根據訪客的 UTMMedium參數的值來限制參與。

1. 為條件選擇運算子。例如，選擇Equals。

2. 輸入媒體名稱。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	靜態	外部推薦者或已包含訪客標記

UTM 來源

使用UTM Source條件根據訪客的 UTMSource參數的值來限制參與。

1. 為條件選擇運算子。例如，選擇等於。

2. 輸入來源名稱。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器	靜態	外部推薦者或已包含訪客標記

UTM 關鍵字

使用UTM Terms條件根據訪客的 UTM 值限制參與期限參數。

1. 為條件選擇運算子。例如，選擇Equals。

2. 輸入術語名稱。

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是	瀏覽器	靜態	外部推薦者或已包含訪客標記

訪客指紋

這些條件都是基於訪客的瀏覽器中儲存的資料。

瀏覽器

使用Browser 條件根據 Web 訪客正在使用的瀏覽器限制參與。

1. 選擇一個或多個列出的瀏覽器。
2. 選擇Other新增不在清單中的瀏覽器。
3. 點擊Add value以新增其他瀏覽器。

範例：

• 當訪客使用 Safari 瀏覽器時，提供僅包含聊天的範本。

• 當訪客使用 Chrome 瀏覽器時，提供包含聊天和客戶入口網站的範本。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器	靜態	瀏覽器版本

瀏覽器版本

使用Browser Version條件根據 Web 訪客正在使用的瀏覽器版本號碼來限制參與。

1. 為條件選擇運算子。例如，Equals或Contains
2. 輸入用作準則的版本號。

範例：

• 當訪客使用不再受支援的瀏覽器版本時，顯示主動提議，其中包含用於更新其瀏覽器的連結。

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否	瀏覽器	靜態	瀏覽器

國家

使用Country 條件根據網路訪客的瀏覽器國家設定來限制參與。

1. 展開Country 下拉清單。

2. 至少選擇一個國家/地區。

   如果您選擇了多個國家/地區，則可以將訪客的瀏覽器設定為其中任何一個國家/地區。

範例：

• 當訪客的瀏覽器國家/地區設定指示法國時，顯示提供法語文章的客戶入口網站範本。

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否	瀏覽器	靜態	位置

語言

使用Language 條件根據訪客的瀏覽器語言設定限制參與。

1. 在Language 下拉清單中，選擇一種語言。

2. （可選）在Country 下拉清單中，選擇相應的國家/地區以微調語言設定。

範例：

• 當訪客的瀏覽器語言設定顯示法語且國家/地區為加拿大時，顯示提供加拿大法語文章的客戶入口網站範本。

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否	瀏覽器和SDK	靜態	位置

位置

使用Location 條件根據訪客的瀏覽器位置設定限制參與。

1. 在Location 欄位中，輸入位置。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器	靜態	語言

作業系統

使用Operating System條件根據訪客所使用的作業系統類型來限制參與。

1. 選擇一個或多個列出的作業系統。
2. 選擇Other新增不在清單中的作業系統。
3. 點選Add value新增其他作業系統。

範例：

• 當訪客使用Windows作業系統時，提供包含較少通道的範本。

• 當訪客使用iOS作業系統時，提供包含更多通道的範本。

• 將此條件與 Operating System Version條件結合使用可識別具有特定作業系統和作業系統版本組合的訪客。

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否	瀏覽器和SDK	靜態	作業系統版本

作業系統版本

使用Operating System Version條件根據訪客正在使用的作業系統的版本號碼來限制參與。通常，您也可以指定作業系統。

1. 從Contains 下拉清單中，選擇一個運算子，例如Equals 或Contains。

2. 新增作業系統版本號。

3. 點擊Add value以包含備用作業系統版本號。

範例：

• 當訪客的作業系統是 Chrome 且作業系統版本是 125.0.6422.141 時，提供主動提議。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
否	瀏覽器和SDK	靜態	作業系統

已造訪頁面

使用Visited Pages條件根據訪客之前查看過或目前在造訪中查看的頁面來限制參與情況。

造訪將持續到訪客處於非活躍狀態 30 分鐘為止。到此時，造訪就結束了。如果訪客再次開始與您的網站互動，則被視為新造訪。

1. 為條件選擇運算子。例如，若要使用完整 URL，請在下拉清單中選擇Equals 。若要使用部分 URL，請選擇Contains。
2. 在Type in url欄位中，輸入頁面的 URL。
3. 若要包含替代頁面，請點擊Add url。當設定多個 URL 時，只有一個 URL 值必須相符。

範例：

• 向造訪過有關您提供的不同保險計劃的三個頁面的訪客顯示主動提議。設定Visited Pages條件 3 次，每頁一次。然後設定動作以提供主動提議，其中包含有關選擇保險計劃和聊天按鈕的文章。

需要指南授權？	如果可用	如何評估	另請參閱
是	瀏覽器和SDK	靜態	當前頁或外部引用