語音 ACD 技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞實現與聯絡中心的電話往來。您可以使用不同類型的語音 ACD 技能：
- 手動呼出：客服專員使用通訊錄或鍵盤向聯絡人和其他客服專員發出呼叫。客服專員必須有手動呼出語音 ACD 技能，才能將呼叫轉移給其他客服專員。
- Personal Connection撥號器：呼叫會從您建立的呼叫清單中自動撥出。這可以透過讓一個指令碼從您的 CRM 中匯入或手動上傳來完成。撥號器可以將通話指派給客服專員或為聯絡人播放錄音。
- 呼入語音：聯絡人可以向您的聯絡中心發出呼叫。若您的環境使用 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單，需要為每個 IVR 選項建立一個新的呼入語音 ACD 技能。
檢視呼入語音互動工作流程的圖像
所有呼入語音聯絡都遵循相同的工作流程。其不會根據您的路徑或 ACD 技能設定而變化。
如果您撥打了很多傳出通話，您的通話可能被標記為垃圾通話。這些提示可以幫助您避免這種情況：
- 新增呼叫者 ID 名稱 (CNAM) 服務或通用呼叫品牌到您的環境。
- 不要太頻繁地呼叫同一潛在客戶。
- 保持您的撥號器放棄率在 3% 以下。
- 確保聯絡人在嘗試回電時能聯絡到您。
- 確認您沒有向「國家請勿致電清單」上的號碼撥打行銷電話。
- 對幾個地理區域撥打電話。這樣呼叫會分散到多個接收運營商和呼叫阻斷系統。
- 定期輪換您用於外呼ACD技能的呼叫者 ID。
- 獲得您要撥打的每個地區、州或區號的當地電話號碼。
- 在主要呼叫者 ID 聲譽登記處登記您的電話號碼。
有關語音的重要資訊
- 您可以讓手動呼出語音 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞運行抑制 使用呼出撥號器時暫時跳過一個聯絡人。引擎指令碼。這可以讓您使用第三方合規服務或查詢請勿致電 (DNC) 名單。
- 對於手動呼出和撥號器 ACD 技能，您可以選擇呼出流量所經過的電信路徑。這樣您可以為特定 ACD 技能以不同方式處理網路流量。它還可以讓您從聯絡人的本地號碼中傳送呼叫。
- 您可以使用單獨的語音郵件 ACD 技能設定語音郵件互動。
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您可以使用 Studio 指令碼定制語音體驗。其中包括：
- 為呼入通話建立一個 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。。
- 設定保留通話音樂。
- 在互動中使用事件來觸發動作。可能的觸發事件包括一個聯絡被應答、轉移或結束。
指令碼很容易變得複雜。若您在語音指令碼方面需要幫助，請聯絡您的 NICE CXone 客戶代表。
- 為呼入通話建立一個 IVR
- 您可以用這些工具為語音 ACD 技能定制路由體驗：