编写脚本最佳实践

• 更改每个操作的 Caption 属性，以唯一地标识它和它在脚本中的作用。这使您可以更为轻松地阅读和理解脚本的流程。此外，一些标签的标题显示在报告中，例如 IVR 按压路径报告。具有唯一的名称使报告更有用。在 CXone Studio 中，该属性称为添加说明文字。
• 使用 Note 操作和 Annotation 操作向脚本添加评论。您可以使用它们来解释脚本的流程、脚本的目的以及脚本逻辑背后的推理。您还可以使用两个正斜杠 (//) 添加评价至 Snippet 操作中的 Snippet 代码。（CXone Studio 中的“操作”帮助页面：Note 操作；Annotation 操作；Snippet 操作。）
• 所有变量名称都应该是有意义的。
• 连接每个操作的 Default 分支条件。这有助于避免出现意外情况以及脚本无法接受任何其他分支时的问题。对于有这种情况的操作，仅依赖 onError 分支条件可能是不够的。可能会出现一些不是错误和未被其他分支条件所处理的情况。如果没有 Default 分支，而发生了其他分支未涵盖的情况，脚本和联系人就会卡在脚本中的这一点上。
• 在所有文件名中使用下划线字符 (_) 而非空格。
• 为变量赋值时，请务必使用 ASSIGN 关键字。使用高级搜索时，如果包含 ASSIGN 关键字，则可以快速找到创建变量的位置。没有它的话，搜索结果将显示脚本中变量出现的每个实例。