Messages

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将消息传递到一个或多个使用坐席界面的坐席。消息只能包含文本。不支持链接和图片。Messages 通常在坐席应答联系时用于向单个坐席发送消息。

支持的脚本类型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

 Email 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信 数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

TargetType 从下拉列表中选择接收者类型：Agent、Team、Station、Skill、Everyone。
TargetIDs 目标的 ID，如坐席 ID 或技能 ID。 如果 Target Type 为 Everyone，则不使用此选项。如果将 Target Type 设置为任何其他选项，则此字段为必填项。要向已应答呼叫的坐席发送消息，请使用 {agentId} 变量。
MessageText 执行此操作时发送到所选目标的文本。您可以使用此字段中的变量。
DurationMin

您希望弹出消息显示的时间（以分钟为单位）。如果值为 0 或此属性为空，则消息显示时间为五秒钟，这是默认值。之后，它就会出现在坐席的消息收件箱中。

为了确定消息在邮件收件箱中保留的时间，MAX 将 DurationMin 与 ExpireDateTime 结合起来。有四种可能的组合：

  1. DurationMin = null 和 ExpireDateTime > now

    该消息将保留在 MAX 消息收件箱中，直至 ExpireDateTime。

  2. DurationMin > 0 和 ExpireDateTime > now

    该邮件将保留在MAX邮件收件箱中，直至 ExpireDateTime + DurationMin。

  3. DurationMin = null 和 ExpireDateTime = null

    该消息将在 MAX 消息框中显示五秒钟。

  4. DurationMin > 0 和 ExpireDateTime = null

    该消息保留在 DurationMin 的 MAX 消息收件箱中。
Persistent 未使用。
ExpireDateTime 确定消息从消息收件箱中消失的日期和时间。对于 MAX，请此值将添加到 DurationMin 以确定邮件在收件箱中保留的时间。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

文本格式设置

您可以设置消息文本的格式，以强调或自定义某些词语或短语。文本的格式设置与 HTML 代码类似。要更改某段文本的颜色、字样（字体）或大小，使用 FONT 标签将文本括起来，并添加属性到此标签。字体标签中的每个属性必须用一个空格分开。请勿在属性名称或值之间输入空格 — 例如，<FONT color=red> 正确，但 <FONT color= red> 错误。下表中列出了所有的格式设置选项。

格式设置： 

Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your 
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red 
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!

输出：
Beowulf, great hero of the Geats, I beg you to display your prowess by defending my hall, Heorot, from the monster Grendel!


设置文本格式时的其他选项：

  • 可嵌入字体属性：<FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT>颜色和大小属性没有干扰字样属性。
  • 可以在单个标签中指定多个字体属性：All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>!一个标签中包含大小、字样和颜色属性。
  • 在字体标签之外添加粗体和斜体格式更改；例如： <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> 将生成“Beowulf”。

下表中显示 坐席 应用程序中可能的文本格式设置属性和它们的可用性：

属性

说明

color={colorvalue}

 颜色属性可包含以下值：
水绿色黑色蓝色
dkgray
（深灰色）		紫红色灰色
绿色柠檬色ltgray（浅灰色）
褐紫红色海军蓝色橄榄色
紫色红色音色
青色白色黄色
{decimal color}
（例如，
scolor=10990679

${hexcolor}
（例如，color=$31B94D）

 

size=[+/-]{pointsize}

磅值为相对值或绝对值； -9 为正常值。例如，size=+2。

face={fontname}

 字样属性可包含以下字体类型：
arialtimes（或 times new roman）courier
verdanaimpactgeorgia
garamondsystemtahoma

<b>

Html 粗体样式。

<i>

Html 斜体样式。
<br> 创建换行。