您可以评估特定的交互，或者直接从 Interactions 应用 发送一个交互进行评估。
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如果要审核特定的坐席，您可以自行搜索坐席的交互，而不是等待质量规划程序将坐席的交互发送给评估员。 您可以对其进行评估并查看其他交互的评估分数。
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只要为角色启用了正确的权限，您还可以直接从 Interactions 应用 向评估员发送特定的交互。
评估坐席
您必须启用以下权限才能即时评估交互：
QM 工具 > 评估 > 执行评估：评估
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在 Interactions 应用 中，输入您要查找的交互，然后单击搜索。
您可以按姓名、联系人 ID 或坐席 ID 进行搜索。 您只能在视图中查看分配给您的团队的交互。
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单击选项
，然后选择评估。仅当交互属于在视图中分配给您的团队时，您才能在“操作”菜单中看到评估。
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在“创建新评估”窗口中，选择一个表单并单击评估。
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单击交互上的播放并回答表单上的问题。
在评估和评分时，您可以查看每个问题获得的分数和可能获得的最高分数。 您可在表单的顶部看到总分，以及在每个部分顶部看到分数线。
标志
显示在关键问题前。 -
您可以对任何问题添加评论。 任何查看评估结果的人都可以看到这些评论。
要添加评论，请单击评论
。 写入评论，然后单击提交。 -
要从标准评估更改评估，请单击更改表单并从列表中选择一个新表单。
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完成评估后，可通过以下方法之一保存：
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单击保存为草稿，以便稍后保存评估。
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单击发送给坐席，完成评估。
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单击关闭，以取消评估。
根据表单中定义的评估工作流，可能将评估发送给坐席，也可能不发送。
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分配评估
您必须启用以下权限才能为即时评估分配交互：
QM 工具 > 评估 > 执行评估：评估、分配
要分配评估：
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在 Interactions 应用程序中，输入您要查找的交互，然后单击搜索。
您可以按姓名、联系人 ID 或坐席 ID 进行搜索。
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找到正确的交互后，单击选项
，然后选择评估。 -
在“创建新评估”窗口中，选择要将交互发送至哪一位评估员。
分配其他评估员时，您只能查看分配给团队的评估员。
查看示例
Hayley 是两个坐席团队的经理，纽约团队和伦敦团队。
Nick 是分配给纽约团队的评估员，Lisa 是分配给伦敦团队的评估员。 Nick 和 Lisa 是 Hayley 视图中包含的团队的一部分。
查找更多信息
作为经理，Hayley 可以对两个团队进行评估，纽约团队和伦敦团队。
在对纽约团队进行评估时，Hayley 只能在评估员列表中看到 Nick，因为在视图中将纽约团队分配给了 Nick。 在评估员列表上看不到 Lisa，因为伦敦团队分配给了她。
同样，Hayley 在对伦敦团队进行评估时只能在评估员列表中看到 Lisa。
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选择要与交互一起发送的评估表单。
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单击评估。
交互随即发送至您选择的评估员。 要评估的交互显示于它们在 MyZone 中的“任务”页面上。