CXone QM 工具权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。如果您的组织没有为 NICE CXone CXone QM 进行配置，您将看不到这些权限。

For more information, see 角色.

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一般权限

我的 Dashboard

控制对应用程序选取器中的 Dashboard 应用程序的访问。

  • 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑：用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

此权限通常分配给经理。

审查评估

您可以打开或关闭此权限。通过打开此权限，您可以允许用户查看分配的评估。

CXone QM 主管仪表板

允许用户打开或关闭 CXone QM 主管仪表板。

评估

评估表单

允许用户在表单管理器功能中对评估表单执行以下操作：

  • 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑：用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建：用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

质量计划

允许用户在质量计划程序功能中执行以下操作：

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 删除

表单管理器

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户浏览和访问 表单管理器 功能。

执行评估

允许用户在评估中执行以下操作：

  • 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 评估：用户可以根据适用的任何数据限制评估员工交互。

  • 替换：允许评估员用符合相同筛选条件的新任务替换评估任务

  • 删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

  • 分配：用户可以向其他用户分配评估。

  • 全部编辑：用户可以编辑任何人进行的评估。

  • 编辑自己的：用户只能编辑自己进行的评估。

历史记录

您可以打开或关闭此权限。通过打开此权限，您可以允许用户查看评估表单的历史记录。

上诉

您可以打开或关闭此权限。通过启用此权限，您允许用户提出上诉。

应仅将“上诉”权限分配给需要上诉的其他用户，而不是分配给坐席。此权限旨在与“主管可以上诉”工作流设置结合使用，并且应被分配给主管或代表坐席提出上诉的其他角色，而不是直接分配给坐席角色。

我的空间

本部分的权限管理 CXone QM 应用程序中执行的我的空间相关操作或出现的功能。

校准

允许用户对校准执行以下操作：

  • 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。具有查看权限的用户还可以访问 Dashboard 应用程序中的校准小部件。

  • 创建：用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

绩效监控

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户对 我的空间 应用程序中的绩效监测、Dashboard 应用程序中的团队绩效和坐席评分小部件以及CXone QM报告应用程序中的所有报告的访问。此权限通常分配给经理。

计划监控

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户对质量计划监测和 Dashboard 应用程序中的计划状态小部件的访问。

评估

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问“我的评估”功能。此权限通常分配给坐席。

自我评估

允许用户利用在 CXone 中发起和完成的所有自我评估执行以下操作：

  • 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 发起：用户可以发起自我评估工作流。

  • 删除：已发起自我评估的用户可以将其删除。但是，具有此权限的用户无法删除他们未分配给自己的自我评估。

仅向需要发送自我评估或需要查看结果的用户授予访问权限。

坐席不应有权进行自我评估。如果您为坐席角色启用视图，坐席将看到所有坐席完成的所有自我评估。

任务

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问我的任务功能。此权限通常分配给评估员。

已完成的任务

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问我的任务功能下的“已完成”选项卡。

Dashboard 小部件

这些权限控制用户对 CXone QMDashboard 应用程序可用的相关小部件的访问。一些 CXone QM 小部件与特定 CXone QM 功能相关。如本主题前面所述，访问这些小部件的权限包含在功能的权限（例如，绩效监测）中。要了解更多信息，请参阅CXone QM小部件。

上层分类

允许用户打开或关闭“热门类别”小部件。

随着时间推移的类别

允许用户打开或关闭“随时间推移的类别”小部件。

分类管理器

分析类别经理

允许用户对分析类别管理器执行以下操作：

  • 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 创建：用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 更新：用户可以更新（编辑）某个功能中的条目。

  • 删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

数据提取 API

CXone QM 工作流 API

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，允许用户使用 CXone QM 工作流 API 提取有关评估、自我评估、校准和问答数据的信息。有关 CXone API（包括 CXone QM 工作流 API）的更多信息，请访问 DEVone 开发人员站点 developer.niceincontact.com。