QM 工具权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。如果您的组织没有为 CXone Mpower QM 进行配置，您将看不到这些权限。

For more information, see 角色.

要快速查找此页面上的特定信息，请按计算机键盘上的 Ctrl+F。在出现的文本框中，键入您要查找的信息。

您可以参考“学习社区”的链接来了解不同角色的详细权限列表。具有适当凭据的客户和合作伙伴可以访问链接。

一般权限

我的 Legacy Dashboard

控制对应用程序选取器中的 Legacy Dashboard 应用程序的访问。

查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。
编辑：用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

此权限通常分配给经理。

审查评估

您可以打开或关闭此权限。通过打开此权限，您可以允许用户查看分配的评估。

QM 主管仪表板

允许用户打开或关闭 QM 主管仪表板。

评估

评估表单

允许用户在表单管理器功能中对评估表单执行以下操作：

查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。
编辑：用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。
创建：用户可以为某个功能或页面创建新条目。
删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

质量计划

允许用户在质量计划程序功能中执行以下操作：

查看
编辑
创建
删除

表单管理器

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户浏览和访问表单管理器功能。

执行评估

允许用户在评估中执行以下操作：

查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。
评估：用户可以根据适用的任何数据限制评估员工交互。
替换：允许评估员用符合相同筛选条件的新任务替换评估任务
删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。
分配：用户可以向其他用户分配评估。
全部编辑：用户可以编辑任何人进行的评估。
编辑自己的：用户只能编辑自己进行的评估。

历史记录

您可以打开或关闭此权限。通过打开此权限，您可以允许用户查看评估表单的历史记录。

上诉

您可以打开或关闭此权限。通过启用此权限，您允许用户提出上诉。

应仅将“上诉”权限分配给需要上诉的其他用户，而不是分配给坐席。此权限旨在与“主管可以上诉”工作流设置结合使用，并且应被分配给主管或代表坐席提出上诉的其他角色，而不是直接分配给坐席角色。

我的空间

本部分的权限管理 QM 应用程序中执行的My Zone相关操作或出现的功能。

校准

允许用户对校准执行以下操作：

查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。具有查看权限的用户还可以访问 Legacy Dashboard 应用程序中的校准小部件。
创建：用户可以为某个功能或页面创建新条目。
删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

绩效监控

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户对 My Zone 应用程序中的绩效监测、Legacy Dashboard 应用程序中的团队绩效和坐席评分小部件以及QM报告应用程序中的所有报告的访问。此权限通常分配给经理。

要查看“我的区域”>“绩效监控”中的数据，您需要具有针对该选项卡的权限。您还需要具有对“员工”、“团队”和“群组”的“查看”权限（在 Admin 部分中）、对“评估表单”的“查看”权限（在“表单设计器”部分中）、对“质量计划”的“查看”权限（在“QP 设置”部分中）以及“审查评估”权限（在“一般 QM 权限”部分）。

计划监控

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户对质量计划监测和 Legacy Dashboard 应用程序中的计划状态小部件的访问。

评估

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问“我的评估”功能。此权限通常分配给坐席。

自我评估

允许用户利用在 CXone Mpower 中发起和完成的所有自我评估执行以下操作：

查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。
发起：用户可以发起自我评估工作流。
删除：已发起自我评估的用户可以将其删除。但是，具有此权限的用户无法删除他们未分配给自己的自我评估。

仅向需要发送自我评估或需要查看结果的用户授予访问权限。

坐席不应有权进行自我评估。如果您为坐席角色启用视图，坐席将看到所有坐席完成的所有自我评估。

任务

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问我的任务功能。此权限通常分配给评估员。

已完成的任务

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，可以授予用户访问我的任务功能下的“已完成”选项卡。

Legacy Dashboard 小部件

这些权限控制用户对 QMLegacy Dashboard 应用程序可用的相关小部件的访问。一些 QM 小部件与特定 QM 功能相关。如本主题前面所述，访问这些小部件的权限包含在功能的权限（例如，绩效监测）中。要了解更多信息，请参阅QM小部件。

上层分类

允许用户打开或关闭“热门类别”小部件。

随着时间推移的类别

允许用户打开或关闭“随时间推移的类别”小部件。

分类管理器

分析类别经理

允许用户对分析类别管理器执行以下操作：

查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。
创建：用户可以为某个功能或页面创建新条目。
更新：用户可以更新（编辑）某个功能中的条目。
删除：用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

数据提取 API

QM 工作流 API

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后，允许用户使用 QM 工作流 API 提取有关评估、自我评估、校准和问答数据的信息。有关 CXone Mpower API（包括 QM 工作流 API）的更多信息，请访问 DEVone 开发人员站点 developer.niceincontact.com。