辅导计划

仍在使用辅导计划吗？它们将在即将发布的版本 (24.4) 中切换为只读模式。我们推出了具有增强功能的新 CXone Coaching。

当您创建辅导包后，就可以使用辅导计划将其分发给员工。辅导计划定义了通讯组列表以及每个包的开始和结束日期。

您还可以向计划添加排程详细信息。创建计划之后，计划中的所有员工都会在他们最适合的有空时间内安排辅导。

一旦辅导计划启动，通讯组列表中的员工将收到审查辅导包。

您可以直接从“辅导计划”页面跟踪计划的状态，以及向尚未完成辅导包的员工发送提醒。

创建辅导计划

单击应用程序选择器并选择CXone Coaching。
单击辅导计划。
单击新的辅导计划。
为您的计划定义一个名称，并选择一个辅导包。
定义辅导计划的开始和结束日期。
单击添加员工，然后选择接受辅导计划的员工。您可以通过团队、组和技能来筛选员工。
若要自动为员工安排完成辅导的时间：
1. 单击计划表。
2. 在“排程详细信息”窗口中，选择辅导的活动类型，然后输入同时排程数量。此项会定义辅导活动可同时安排的坐席数量。
3. 单击保存。
所有排程问题都将出现在“调度状态”列中。
单击提交。

如果计划的开始日期尚未到来，它将被列为已排程。

一旦开始日期到来，该计划将分发辅导包并安排员工接受辅导（如果您定义了排程详细信息）。计划状态变为活动。

切记：活动的计划无法进行编辑和删除。

通讯组列表中的员工将收到通知，并且在我的空间中他们的“辅导”页中会出现辅导包。

直接从“辅导计划”页面跟踪活动的辅导计划，以及已经完成受训任务的员工数量。

单击一个计划以向下钻取查看更多详细信息。您可以通过“完成状态”进行筛选，以查看哪些员工已经或尚未完成他们的包。

“辅导计划”页面显示以下每个计划的数据：

列	信息
剩余天数	员工被要求完成他们受训任务的剩余天数。
员工	被分配至此辅导计划的员工总数。
响应	被分配至辅导计划且已完成该计划的员工人数。
状态	计划当前是已排程、活动，或者是否过期。
操作	目前，辅导计划的可用操作包括删除。请记住，您无法删除活动计划。

单击一个计划以向下钻取查看更多详细信息。您可以通过“完成状态”进行筛选，以查看哪些员工已经或尚未完成他们的包。

如果您发现员工还没有完成辅导计划，可以进行提醒。