Bot Builder 支持在机器人消息中使用多种富媒体。 富媒体通过列表选取器、按钮和链接等选项增强消息传递。 与纯文本消息相比，这可使您为联系人提供更丰富的体验。
当您在机器人消息中包含富媒体时，请始终设置富消息传递回退。 这可确保即使渠道不支持该媒体类型，联系人也能收到消息。
支持的富媒体类型
Bot Builder 支持以下富媒体类型：
| 富媒体类型 | 详细信息 |
|---|---|
| 按钮 |
描述：创建一组联系人可点击的按钮。 按钮会永久保留在对话历史记录中。 这意味着稍后在对话中，联系人可在聊天窗口中向上滚动并使用按钮。 渠道支持:
对于不支持 每条消息的最大数量：3 变量支持：是 按钮操作：触发意图或打开 URL |
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描述：Cards 可以将图像、结构化文本和按钮组合成一条消息。 渠道支持:
对于不支持 每条消息的最大数量：10 变量支持：是 按钮操作：触发意图或打开 URL |
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描述：发送包含图片的 URL。 联系人可以单击链接或图片来访问 URL。 渠道支持:
对于不支持 每条消息的最大数量：1 变量支持：是 单击操作：打开 URL（默认选项，无法修改） |
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| 列表选取器 |
描述：创建客户可以从中选择的选项列表。 渠道支持:
对于不支持 每条消息的最大数量：10 个选项 变量支持：是 单击操作：触发意图或发送文本 |
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说明: 上传多媒体文件。 支持的文件类型:
渠道支持:
每条消息的最大数量：1 变量支持：是 单击操作：可以单击打开多媒体，具体取决于渠道。 |
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描述：与按钮类似；提供一系列选项供客户选择，这通常有助于使他们的意图变得更明确。 快速回复不会持久保留在对话历史记录中。 这意味着它们在稍后的对话中将不再可用。 聊天中出现新消息后，快速回复就会消失。 渠道支持:
对于不支持 每条消息的最大数量：12 变量支持：是 单击操作：触发意图或发送文本 |
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| Adaptive Cards |
描述：由 Microsoft 开发的 Adaptive Cards 渠道支持：
对于不支持 每条消息的最大数量：1 变量支持：是 单击操作：提交或打开 URL |
以自定义回退应答。 对富消息的富媒体中的变量
您可以在大多数受支持的富媒体类型中使用变量。 在 Bot Builder 中，插槽
从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。用作变量。 当机器人发送此消息时，插槽包含的值会替换此变量。 您必须确保在交互过程中将该插槽用作变量之前，该插槽收集正确的值。 这可使您将信息替换为包含富媒体的消息，只要您有一个捕获这些信息的插槽。
要添加变量，请使用以下语法：{slot_name}。 如果插槽包含嵌套 JSON 对象，您可以使用点表示法访问对象中的值：{slotName.parameter}。
例如，如果您希望机器人用联系人的名字来问候他们，那么您需要一个插槽来保存该名字，并且需要一个填充该插槽的方法，例如聊天前表单。 如果该插槽是 contact_firstName，则您可以在机器人发送的问候消息中输入以下文本：Hello {contact_firstName}!
富媒体单击操作
许多富媒体类型都是交互式的。 联系人可单击它们并导致在聊天中发生某些事情。 存在三种可能的单击操作。 每种富媒体类型最多支持三种可能的操作中的两种。 单击操作为：
- 触发意图：此选项可使您配置单击富媒体时触发的意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。 这决定了机器人的下一个应答。 您还可以选择单击富媒体时要填充的实体 在与机器人对话期间从联系人的消息中收集的一条信息。，以及指定要填充的值。
- 打开 URL：此选项在新选项卡中打开网页。 这可以丰富对话，例如，定向到网站可提供产品更多相关信息，这比机器人在对话中介绍的更加详细一些。
- 发送文本：此选项将富媒体选项的文本作为来自联系人的下一条消息发送到机器人。 机器人必须能够根据此消息识别出意图。
Adaptive Cards 有自己的单击操作，这些操作与本节中列出的操作不同。 请参阅 Adaptive Cards 
文档以了解更多信息。
富消息传递回退
富消息包含的选项不仅仅是纯文本。 数字 聊天等某些 数字 渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。支持富消息。 SMS 等其他渠道只支持纯文本。
富消息传递回退是您可以配置的纯文本替代方案。 不支持富消息的渠道显示回退而不是富消息本身。 您可以为每个富消息内容类型配置默认回退选项。 您可以覆盖单个消息的默认值。
富消息传递回退不同于操作或 NLU 回退，这是当机器人在预测意图时的置信度不需要已配置的阈值限制时使用的回退。
按渠道提供的富消息支持
使用下表确定哪些渠道将发送哪些类型的富内容。 任何带有 
的行和未列出的渠道均将使用富消息传递回退。
| 按钮 | Cards | 多媒体* | 快速回复 | 富链接 | 列表选取器 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Digital Experience 聊天 |
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| Facebook Messenger |
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| Google Business Messaging |
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仅图像 |
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| 其他渠道 |
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*以下限制适用于多媒体文件类型和大小：
- 图像：PNG、JPG、GIF 或 BMP 格式；5 MB 或更小
- 视频：AVI、MPEG-4 或 WEBM 格式；200 MB 或更小
- 音频：MP3 格式；15 MB 或更小
- PDF、Microsoft Word、Excel 或 Powerpoint：15MB 或更小