插槽

插槽就像机器人的 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。记忆一样。您可以使用它们来个性化机器人和联系人之间的交互。插槽设置为键/值对。

插槽填充方法

在 CXone 机器人生成器 中，可以采用五种方法填充插槽 从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。类似于变量。：

• 从系统：当联系人和机器人之间的交互开始时，CXone 机器人生成器自动创建三个可以在该特定交互中使用的插槽：最后客户消息、联系人和客户。这些插槽是系统生成的，无法进行编辑。
  了解有关每个系统插槽的更多信息

  插槽	详细信息
  最后一条客户消息	只要客户发送一条消息，该插槽填充信息。它始终包含最新消息。
  联系	只要有新的联系 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。开始，该插槽填充信息。它始终包含有关正在进行的联系的数据，例如对话 ID 或渠道 ID。
  客户	只要新的联系开始，该插槽填充信息。它始终包含有关客户 处于交互另一端的人员。的数据，例如他们的姓名或客户 ID。

• 从实体：这些插槽是从交互中提取的。当您创建一个实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。后，会自动创建一个插槽。您可以在同一交互或 Digital Experience 的其他区域中将插槽值作为变量。如果删除实体，插槽也会被删除，并且不能再在任何地方进行使用。基于实体的插槽可以是任何插槽类型。
• 从意图：如果定义的意图被识别，此方法将使用定义的值填充插槽。值和意图都可以在插槽配置中定义。使用此方法的插槽通过手动创建，目前仅适用于表单。您可以为单个“从意图”槽配置多个值映射。这可使您根据识别的意图将不同的值保存到该插槽中。
• 从消息：此方法使用下一条消息的文本填充插槽。除非没有配置意图限制，否则识别到的意图将被忽略，并且插槽将被消息值填充。使用此方法的插槽通过手动创建，目前仅适用于表单。
• 自定义插槽：自定义插槽通常保存基于业务逻辑的信息。例如，通过 API 调用您的 CRM 或其他第三方应用程序检索到的数据。您可以像创建意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容一样手动创建自定义插槽。您可以在机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。和联系人之间的多个交互中，或在 Digital Experience 的其他区域中使用插槽值作为变量。除非删除，否则自定义插槽会一直存在。它们可以是任何插槽类型。这些插槽为手动创建。