对话

“对话”选项卡提供了一种定期查看您的机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与用户的对话的方法。在此处，您可以根据机器人处理情况的方式或其对用户意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容的理解程度进行调整。这是您随着时间的推移让机器人变得更智能、更有帮助的方法。

要查看您的对话：

1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

2. 单击您要使用的机器人。
3. 单击左侧图表菜单中的见解 。
4. 单击对话。
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在对话页面，您可以：

• 使用自然语言执行基本搜索，或使用查询语言编写查询以获得更详细的结果。键入查询内容后，单击管理搜索并输入搜索名称，以保存该名称以备将来使用。
• 将鼠标悬停在单独的消息上，然后单击添加意图，以将消息转换为意图示例。
• 单击转换为故事以将完整对话用作训练数据，以改进机器人的未来响应。然后添加意图并修改故事以适应您的情况。
• 在打开对话的右窗格中单击添加标记。您可以为该对话添加现有标记或创建新标记。