NLU 收件箱

NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 收件箱可帮助您管理 NLU 数据，以提高您机器人的质量。它在一个视图中显示来自客户的所有新消息，可让您根据您在对话中注意到的趋势进行快速、精确的改进。

1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

2. 单击您要使用的机器人。
3. 单击左侧图标菜单中的NLU 。
4. 在“意图”选项卡中，单击收件箱。数字指示器会显示其中有多少条新消息。
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5. 默认情况下，收件箱显示所有新消息。您也可以搜索消息。您可以使用自然语言执行基本的搜索，也可以使用查询语言编写查询以获得更详细的结果。
   • 键入查询内容后，单击管理搜索并输入搜索名称，以保存该名称以备将来使用。

对于每条消息，您可以采取以下操作来改进您的机器人：

• 设置意图：更改消息的假定意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。
• 编辑：可让您更改收件箱中显示的消息，但不会更改对话中的消息。如果离开收件箱，则消息不能再编辑。
• 在对话中显示 ：在来自对话的上下文中打开对话。
• 删除：从收件箱中删除消息，但不将其从对话中移除。
• 添加到意图 ：将消息添加到意图并从收件箱中移除消息。
• 添加实体 ：单击消息中的特定单词，然后单击以下图标之一：查找、正则表达式或同义词。通过此方式为该词创建一个实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。