机器人生成器 中的技能与 ACD 中的技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互不同。
机器人技能允许您根据机器人的功能来组织训练数据。技能可以包含任何训练数据：故事 用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理、规则 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。、意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容 、实体、API 集成或脚本集成。创建技能并为其分配培训数据后，您可以使用技能来筛选可见的培训数据。
您可以在“管理技能”页面上创建机器人技能，或者在向技能添加数据或者从技能筛选器添加数据时创建机器人技能。您可以在 技能商店 中发现和分享由其他 机器人生成器 用户创建的机器人技能。
Akela 的机器人拥有大量训练数据。她决定利用技能组织数据，以便筛选她可见的数据。这有助于她更具体地了解机器人可能需要额外训练数据的领域。
创建机器人技能
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在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 - 单击您要使用的机器人。
- 在任意页面的左上角，单击管理技能
。 - 单击新建技能。
- 在字段中输入技能名称，然后按 Enter。
- 将数据添加到技能。
为技能添加数据
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在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 - 单击您要使用的机器人。
- 导航到要添加到技能中的训练数据文件夹、API 集成或脚本集成。
- 将鼠标悬停在训练数据文件夹、API 集成卡或脚本集成卡上，然后单击选项
> 添加到技能。 - 如果该技能已存在，请从列表中将其选中。您可以选择其中多项。如需为数据创建新技能，请在字段中键入技能名称，然后单击创建技能 "..."。系统将自动保存更改。
使用技能筛选可见数据
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在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 - 单击您要使用的机器人。
- 在任意页面的左上角，单击技能。
- 选择包含要查看的数据的任何技能。更改立即生效。“技能”按钮显示有多少技能被选中。
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您可以通过在字段中键入名称来搜索技能。您还可以在此处创建新技能，方法是输入技能名称，然后单击创建技能 "..."。
