机器人技能

Bot Builder 中的技能与 ACD 中的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互不同。

机器人技能允许您根据机器人的功能来组织训练数据。技能可以包含任何训练数据:故事关闭 用于训练机器人根据意图和上下文进行交互处理规则关闭 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。意图关闭 联系人所说/输入内容背后的含义或目的;联系人想要沟通或完成的内容 、实体、API 集成脚本集成。创建技能并为其分配培训数据后,您可以使用技能来筛选可见的培训数据。

您可以在 技能商店 中发现并分享机器人技能。

Akela 的机器人拥有大量训练数据。她决定利用技能组织数据,以便筛选她可见的数据。这有助于她更具体地了解机器人可能需要额外训练数据的领域。

创建机器人技能

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人
  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 在任意页面的左上角,单击管理技能图标,由其附近带有小星星的齿轮表示。
  4. 单击新建技能
  5. 在字段中输入技能名称,然后按 Enter

您也可以在向技能或从技能筛选器添加数据时创建新技能。

为技能添加数据

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人
  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 导航到要添加到技能中的训练数据文件夹、API 集成脚本集成
  4. 将鼠标悬停在训练数据文件夹、API 集成卡或脚本集成卡上,然后单击选项三个横点。 > 添加到技能
  5. 如果该技能已存在,请从列表中将其选中。您可以选择其中多项。如需为数据创建新技能,请在字段中键入技能名称,然后单击创建技能 "..."。系统将自动保存更改。

使用技能筛选可见数据

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人
  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 在任意页面的左上角,单击技能
  4. 选择包含要查看的数据的任何技能。更改立即生效。“技能”按钮显示有多少技能被选中。
  5. 您可以通过在字段中键入名称来搜索技能。您还可以在此处创建新技能,方法是输入技能名称,然后单击创建技能 "..."