Skill Store

Bot Builder 中的技能与 中的关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互技能ACD不同。

Skill StoreBot Builder 的一个独立部分,任何用户都可以在此发布自己的机器人技能,并发现组织内外其他用户发布的技能。 已发布的技能需要经过 Bot Builder 管理员的审批流程,以确保所有技能都是高质量的。

Skill Store 中提供的一些技能可使您设置与属于 CXone Mpower 套件的应用程序或 CXone Mpower 中原生支持的应用程序的集成,例如:

  • Expert
  • CXone Mpower Digital Experience
  • CXone Mpower Feedback Management
  • Studio
  • Autopilot Knowledge
  • Salesforce

发现并导入技能

Skill Store 的主页可让您浏览其他人已发布的技能。

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。 如果您已经在 Bot Builder 中,请单击左上角的机器人图标 一个机器人的头部。,返回主 Bot Builder 页面。
  2. 单击转至 Skill Store

  3. 浏览可用技能或使用顶部的搜索栏查找特定技能。 您可以使用自然语言执行基本搜索,也可以使用具体查询语言编写查询。

  4. 单击技能可查看更多详细信息。

  5. 要导入技能,请单击添加到您的机器人。 然后从可用的机器人中进行选择。 如果您尚未达到机器人限制,您还可以输入新名称并创建具有特定技能的新机器人。

  6. 页面顶部会显示一条成功消息。 在成功消息中,单击显示以转至您的机器人。 然后,您可以单击技能查看并通过新技能筛选您的数据

发布您的技能

要发布技能,您需要获得Bot Builder管理员的批准。 管理员将批准您正在发布技能,或者拒绝您的技能,并注明需要更改的内容。 然后,您可以提出改进建议并重新提交,直到您的技能获得批准。

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。 如果您已经在 Bot Builder 中,请单击左上角的机器人图标 一个机器人的头部。,返回主 Bot Builder 页面。
  2. 单击转至 Skill Store

  3. 单击右上角的发布

  4. 输入技能组标题摘要说明。 您可以使用标题、图像、表格等来格式化描述。

  5. 您可以单击添加类别圆圈内有一个加号。为技能添加类别。 类别就像标记一样,帮助在 Skill Store 中组织技能。

  6. 您可以使用下拉列表选择该技能适用的任何特定语言。 默认为 任何

  7. 您可以添加图像来帮助直观地识别您的技能。

  8. 单击添加技能

  9. 在对话框中,使用第一个下拉列表选择具有您要发布的技能的机器人。 使用第二个下拉列表选择您要发布的技能。 单击继续Skill Store验证数据后,再次单击继续。 查看您要添加的技能,然后单击提交

  10. 如果需要,您可以单击更改技能

  11. 您可以单击保存将进度保存为草稿。 您可以稍后从 Skill Store 的“管理”部分访问草稿。 如果您在未先保存的情况下离开或关闭页面,您的进度将会丢失。

  12. 输入技能的所有信息后,单击发送以供批准。 这会将您的技能置于等待批准状态,直到管理员批准或拒绝。

更新已发布的技能

  1. Skill Store中,单击管理
  2. 在左侧菜单中,单击已发布
  3. 单击一项技能以将其打开。
  4. 单击编辑
  5. 进行任何更改,然后单击发​​送以供批准。 这会将您的技能置于等待批准状态,直到管理员批准或拒绝。 一旦被接受,您的技能就会以更新的版本号发布。

管理您的技能

作为流程的一部分,每种技能可以具有不同的状态。 从Skill Store的管理部分,您可以快速查看每项技能的位置并在需要时采取操作。

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。 如果您已经在 Bot Builder 中,请单击左上角的机器人图标 一个机器人的头部。,返回主 Bot Builder 页面。
  2. 单击转至 Skill Store

  3. 在顶部菜单中,单击管理

  4. 使用左侧菜单,根据技能状态浏览技能:草稿、私有、等待批准、已拒绝、已发布或已归档。 单击一项技能将其打开并完成任何必要的调整。

公开和私人共享

您可以在 Skill Store 中公开共享机器人技能,以供任何用户发现,也可以使用链接进行私下共享。 您可以随时更改已起草或已发布技能的共享方式。

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder。 如果您已经在 Bot Builder 中,请单击左上角的机器人图标 一个机器人的头部。,返回主 Bot Builder 页面。
  2. 单击转至 Skill Store

  3. 在顶部菜单中,单击管理

  4. 找到要更新共享的技能并单击打开。

  5. 要将技能设为私有,请在“操作”下单击设为私有。 这会将技能的状态更改为“私有”,并生成一个可以复制的可共享链接。

  6. 要公开技能,请在“操作”下单击返回草稿。 这会将技能状态更改为草稿,并移除可共享链接。 然后,单击发送以供审批。 技能在公开前必须获得批准。