技能商店

Bot Builder 中的技能与 ACD 中的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互不同。

技能商店Bot Builder 的一个独立部分,任何用户都可以在此发布自己的机器人技能,并发现组织内外其他用户发布的技能。已发布的技能需要经过 Bot Builder 管理员的审批流程,以确保所有技能都是高质量的。

发现并导入技能

技能商店 的主页可让您浏览其他人已发布的技能。

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人

  2. 单击转至 技能商店

  3. 浏览可用技能或使用顶部的搜索栏查找特定技能。您可以使用自然语言执行基本搜索,也可以使用具体查询语言编写查询。

  4. 单击技能可查看更多详细信息。

  5. 要导入技能,请单击添加到您的机器人。然后从可用的机器人中进行选择。如果您尚未达到机器人限制,您还可以输入新名称并创建具有特定技能的新机器人。

  6. 页面顶部会显示一条成功消息。在成功消息中,单击显示以转至您的机器人。然后,您可以单击技能查看并通过新技能筛选您的数据

发布您的技能

要发布技能,您需要获得Bot Builder管理员的批准。管理员将批准您正在发布技能,或者拒绝您的技能,并注明需要更改的内容。然后,您可以提出改进建议并重新提交,直到您的技能获得批准。

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人

  2. 单击转至 技能商店

  3. 单击右上角的发布

  4. 输入技能组标题摘要说明。您可以使用标题、图像、表格等来格式化描述。

  5. 您可以单击添加类别圆圈内有一个加号。为技能添加类别。类别就像标记一样,帮助在 技能商店 中组织技能。

  6. 您可以使用下拉列表选择该技能适用的任何特定语言。默认为 任何

  7. 您可以添加图像来帮助直观地识别您的技能。

  8. 单击添加技能

  9. 在对话框中,使用第一个下拉列表选择具有您要发布的技能的机器人。使用第二个下拉列表选择您要发布的技能。单击继续技能商店验证数据后,再次单击继续。查看您要添加的技能,然后单击提交

  10. 如果需要,您可以单击更改技能

  11. 您可以单击保存将进度保存为草稿。您可以稍后从 技能商店 的“管理”部分访问草稿。如果您在未先保存的情况下离开或关闭页面,您的进度将会丢失。

  12. 输入技能的所有信息后,单击发送以供批准。这会将您的技能置于等待批准状态,直到管理员批准或拒绝。

更新已发布的技能

  1. 技能商店中,单击管理
  2. 在左侧菜单中,单击已发布
  3. 单击一项技能以将其打开。
  4. 单击编辑
  5. 进行任何更改,然后单击发​​送以供批准。这会将您的技能置于等待批准状态,直到管理员批准或拒绝。一旦被接受,您的技能就会以更新的版本号发布。

管理您的技能

作为流程的一部分,每种技能可以具有不同的状态。从技能商店的管理部分,您可以快速查看每项技能的位置并在需要时采取操作。

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人

  2. 单击转至 技能商店

  3. 在顶部菜单中,单击管理

  4. 使用左侧菜单,根据技能状态浏览技能:草稿、私有、等待批准、已拒绝、已发布或已归档。单击一项技能将其打开并完成任何必要的调整。

公开和私人共享

您可以在 技能商店 中公开共享机器人技能,以供任何用户发现,也可以使用链接进行私下共享。您可以随时更改已起草或已发布技能的共享方式。

  1. Digital First Omnichannel 门户中,单击聊天机器人

  2. 单击转至 技能商店

  3. 在顶部菜单中,单击管理

  4. 找到要更新共享的技能并单击打开。

  5. 要将技能设为私有,请在“操作”下单击设为私有。这会将技能的状态更改为“私有”,并生成一个可以复制的可共享链接。

  6. 要公开技能,请在“操作”下单击返回草稿。这会将技能状态更改为草稿,并移除可共享链接。然后,单击发送以供审批。技能在公开前必须获得批准。