机器人生成器 中的技能与 ACD 中的技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互不同。
技能商店 是 机器人生成器 的一个独立部分，任何用户都可以在此发布自己的机器人技能，并发现组织内外其他用户发布的技能。已发布的技能需要经过 机器人生成器 管理员的审批流程，以确保所有技能都是高质量的。
技能商店 中提供的一些技能可使您设置与属于 CXone 套件的应用程序或 CXone 中原生支持的应用程序的集成，例如：
- CXone Expert
- CXone 套件
- CXoneDigital Experience
- CXone Feedback Management
- CXone Studio
- Salesforce
发现并导入技能
技能商店 的主页可让您浏览其他人已发布的技能。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 如果您已经在 机器人生成器 中，请单击左上角的机器人图标 
，返回主 机器人生成器 页面。 -
单击转至 技能商店。
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浏览可用技能或使用顶部的搜索栏查找特定技能。您可以使用自然语言执行基本搜索，也可以使用具体查询语言编写查询。
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单击技能可查看更多详细信息。
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要导入技能，请单击添加到您的机器人。然后从可用的机器人中进行选择。如果您尚未达到机器人限制，您还可以输入新名称并创建具有特定技能的新机器人。
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页面顶部会显示一条成功消息。在成功消息中，单击显示以转至您的机器人。然后，您可以单击技能查看并通过新技能筛选您的数据。
发布您的技能
要发布技能，您需要获得机器人生成器管理员的批准。管理员将批准您正在发布技能，或者拒绝您的技能，并注明需要更改的内容。然后，您可以提出改进建议并重新提交，直到您的技能获得批准。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。 如果您已经在 机器人生成器 中，请单击左上角的机器人图标 ，返回主 机器人生成器 页面。
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单击转至 技能商店。
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单击右上角的发布。
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输入技能组标题，摘要和说明。您可以使用标题、图像、表格等来格式化描述。
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您可以单击添加类别
为技能添加类别。类别就像标记一样，帮助在 技能商店 中组织技能。 -
您可以使用下拉列表选择该技能适用的任何特定语言。默认为 任何。
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您可以添加图像来帮助直观地识别您的技能。
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单击添加技能。
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在对话框中，使用第一个下拉列表选择具有您要发布的技能的机器人。使用第二个下拉列表选择您要发布的技能。单击继续。技能商店验证数据后，再次单击继续。查看您要添加的技能，然后单击提交。
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如果需要，您可以单击更改技能。
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您可以单击保存将进度保存为草稿。您可以稍后从 技能商店 的“管理”部分访问草稿。如果您在未先保存的情况下离开或关闭页面，您的进度将会丢失。
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输入技能的所有信息后，单击发送以供批准。这会将您的技能置于等待批准状态，直到管理员批准或拒绝。
更新已发布的技能
- 在技能商店中，单击管理。
- 在左侧菜单中，单击已发布。
- 单击一项技能以将其打开。
- 单击编辑。
- 进行任何更改，然后单击发送以供批准。这会将您的技能置于等待批准状态，直到管理员批准或拒绝。一旦被接受，您的技能就会以更新的版本号发布。
管理您的技能
作为流程的一部分，每种技能可以具有不同的状态。从技能商店的管理部分，您可以快速查看每项技能的位置并在需要时采取操作。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。 如果您已经在 机器人生成器 中，请单击左上角的机器人图标 ，返回主 机器人生成器 页面。
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单击转至 技能商店。
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在顶部菜单中，单击管理。
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使用左侧菜单，根据技能状态浏览技能：草稿、私有、等待批准、已拒绝、已发布或已归档。单击一项技能将其打开并完成任何必要的调整。
公开和私人共享
您可以在 技能商店 中公开共享机器人技能，以供任何用户发现，也可以使用链接进行私下共享。您可以随时更改已起草或已发布技能的共享方式。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。 如果您已经在 机器人生成器 中，请单击左上角的机器人图标 ，返回主 机器人生成器 页面。
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单击转至 技能商店。
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在顶部菜单中，单击管理。
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找到要更新共享的技能并单击打开。
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要将技能设为私有，请在“操作”下单击设为私有。这会将技能的状态更改为“私有”，并生成一个可以复制的可共享链接。
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要公开技能，请在“操作”下单击返回草稿。这会将技能状态更改为草稿，并移除可共享链接。然后，单击发送以供审批。技能在公开前必须获得批准。