在 Agent 中设置自定义工作区
自定义工作区显示 CXone Mpower Agent 中的网站。 它们可帮助坐席在 Agent 内完成工作,而无需管理多个浏览器选项卡或窗口。
自定义工作区是为您的租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的。 所有坐席都会看到相同的工作区。 您最多可以配置三个自定义工作区。
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
- 转到 ACD 配置 > 业务单位。
- 在详细信息选项卡中,单击编辑。 向下滚动到坐席设置部分,找到自定义工作区(最多 3 个)字段。
- 单击添加自定义工作区 URL。
- 在标签字段中,为希望坐席在 Agent 中看到的链接输入一个显示名称。
- 在 URL 字段中,输入或粘贴您希望工作区打开的地址。
- 单击预览
,测试 URL。
- 滚动到顶部并单击完成。