在 CXone Agent 中管理回电

您可以在 CXone Agent 中创建回电，提醒您跟进联系人。在计划时间，回电将出现在交互菜单中，并具有以下选项：

• 重新安排：将回电移至其他时间。

• 继续：开始交互。

• 删除 ：删除回电。

您的计划表 将显示您即将做出的回电。您可以编辑和重新安排这些回电。如果您的管理员已为您开启此功能，您也可以删除它们。

您可以将回电分配给自己或技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您将回电分配给某项技能，CXone Agent 会将回电传递给具备该技能的坐席。

创建回电

1. 在 CXone Agent 中，单击左角菜单中的计划表。

2. 单击添加 > 回电。

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3. 在回电表单中，选择以下选项之一：
   • 坐席（我）：将回电分配给自己。
   • 技能：将回电分配给具备您所选技能的其他人。
4. 从下拉列表中选择技能。
5. 输入联系人的名字、 姓氏和联系信息。

6. 在时间字段中，单击日期和时间选择器。在出现的日历中，为回电选择一个日期。然后使用时钟选择时间。

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7. 您可以使用下拉菜单更改时区。默认设置为当前时区。
8. 您可以输入备注，其中包含有关回电的更多详细信息。

9. 单击保存。

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重新安排回电

当回电在预定时间出现时，它会向您显示重新安排的选项。您还可以在时间表 中重新安排未来的回电。

1. 在 CXone Agent 中，单击左角菜单中的计划表。
2. 选择要重新安排的回电。
3. 单击编辑。

4. 在时间字段中，单击日期和时间选择器。在出现的日历中，为回电选择一个日期。然后使用时钟选择时间。

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5. 单击保存。

删除回电

如果您的管理员已为您开启此功能，您可以删除回电。当回电在预定时间出现时，会显示删除回电的选项。您还可以在时间表 中移除未来的回电。如果您在计划时间之前完成了回电，这将非常有用。

1. 在 CXone Agent 中，单击左角菜单中的计划表。
2. 选择您要删除的回电。

3. 单击移除。此时会出现一个窗口，询问您是否确定要删除回电。

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4. 如果您需要解释删除回电的原因，请输入备注。

5. 单击移除。