自我评估

自我评估鼓励员工复查并提高他们的绩效。

自我评估是坐席使用评估表单关闭 用于评估坐席交互的问题集合对他们自己的交互进行的评估。您可以根据需要向坐席发送任意数量的自我评估。

坐席将在 我的空间 的“评估”页面中收到交互和评估表单。

您可以在 我的空间 应用程序 的“自我评估”页面中查看结果。您可以根据结果决定哪些坐席需要指导。

发起自我评估

  1. 单击应用程序选择器 并选择我的空间
  2. 单击自我评估

  3. 单击新建自我评估Interactions应用程序 打开。

  4. 输入自由文本以查找交互,然后单击搜索

  5. 从交互列表中,选择一个交互并单击该交互旁的选项 ,然后单击自我评估

  6. 在“新建自我评估”窗口中,选择一个评估表单。

  7. 选择截止日期,然后单击创建

    自我评估将发送至选定的坐席。

查看坐席自我评估

经理还可以删除他们发起的自我评估。

在“自我评估”页面中,那你可以查看每份自我评估的以下数据:

详细信息

座席员姓名

进行自我评估的坐席。

发起人 发起自我评估的经理的姓名。
表单名称 当前用于自我评估的表单。
交互日期 正在评估的交互的日期。
持续时间 正在评估的交互的持续时间。
剩余天数 可供坐席执行自我评估的剩余天数。
分数 自我评估的评估分数。该分数不计入整体得分。
状态
  • 等待中——坐席尚未执行自我评估。
  • 已完成——坐席已完成自我评估表单的填写。
  • 已过期——坐席没有在定义的时间范围内执行自我评估。