CXone 质量管理 小部件
在即将发布的版本中，除了启用了 FedRAMP 的系统之外，对于所有系统都将移除此 应用。除非您的系统启用了 FedRAMP，否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用，以获得改进的体验。
每个 CXone 质量管理 小部件提供有关您的组织中 CXone QM 流程的信息。您可以在不运行报告的情况下使用它们快速查看信息。
在“管理员”应用程序中启用每个小部件的权限。您可以在管理员 >自定义角色中访问这些权限。前往 仪表板操作和权限 查看需要为每个小部件启用的权限。
计划状态
“计划状态”小部件显示您的组织中当前正在运行的活动质量计划的状态。您可以通过此状态快速查看自己的质量计划是否按计划进行。
单击小部件中的计划数量，将重定向到“我的区域”中的“计划监控”页面，您可以在其中查看有关具体计划的更多详细信息。
团队绩效
“团队绩效”小部件根据团队中坐席的评估情况显示您的团队的平均评估分数。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
团队- 选择您想查看其平均分数的团队。
- 群组 — 根据您所选团队中的用户分配到的群组，对其进行进一步筛选。只有您所选团队中分配到这些群组的用户才会用于计算平均分数。
开始和结束日期 — 定义时间段。只有该时间段中的评估才会用于计算团队平均分数。
单击小部件中的分数，将重定向到“我的区域”中的“绩效管理”页面，您可以在其中查看有关坐席评估分数的更多详细信息。
校准
“校准”小部件显示最后十个校准流程的结果。
从下拉列表中，选择一个校准（列表中仅显示最后十个）。图表上将显示平均评估分数或原始结果以及校准的问题差异。
单击小部件中的问题差异，将重定向到“校准”页面，您可以在其中查看更多信息。
坐席评分
“坐席评分”小部件根据评估结果，显示绩效排名最高的三名坐席和绩效排名倒数的三名坐席。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
团队 — 将仅显示您所选团队中的坐席。团队基于“管理员”应用程序中定义的团队。
- 群组 — 根据您所选团队中的坐席分配到的群组，对其进行进一步筛选。将仅显示同样分配到这些群组的坐席才。
单击小部件中的某个坐席，将重定向到“我的区域”中的“绩效监控”页面，您可以在其中查看有关坐席评估分数的更多详细信息。
评估和辅导事件
“评估和辅导事件”小部件显示评估趋势以及这些评估随着时间推移如何与多达六个坐席的辅导事件相交。
从下拉列表中，最多选择六个坐席。图表上将显示这些坐席的趋势。一旦坐席完成辅导，图中将出现一个标记。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
团队 — 小部件筛选器中的坐席列表中将显示这些团队中的坐席。
团队基于“管理员”应用程序中定义的团队。如果没有选择团队，您将可以选择组织中的任意 6 个坐席。
群组 — 小部件筛选器中的坐席列表中将显示这些群组中的坐席。
您将只能查看您所选的其中一个团队和一个群组之间重叠的坐席的趋势。
随着时间推移的类别
此小部件仅适用于具有 CXone QM 高级 许可证的组织。
“随着时间推移的类别”小部件显示某个定义的时间段内捕获某个类别的次数。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
类别 — 小部件中的图表上将显示所选类别的趋势。
在选择类别时，可以按语言进行筛选。只有英语、西班牙语和巴西葡萄牙语是受支持的语言。如果您没有选择类别，则小部件将显示热门类别的趋势。
团队 — 图表上将显示这些特定团队的所选类别趋势。
如果您没有选择任何团队，则图表上将显示您组织中所有团队内的类别趋势。
单击小部件中的类别，将重定向到“搜索”页面，您可以在其中回顾和播放分段。
上层分类
此小部件仅适用于具有 CXone QM 高级 许可证的组织。
“热门类别”小部件显示某个定义的时间段内前十个最常用的类别及其与之前相同时间段内比较得出的趋势。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
类别 — 小部件将按照热门外观组织所选的类别。
默认情况下，如果您没有选择类别，则小部件将显示组织中前十个现成类别。
例如，您可能只想查看某个处理客户满意度的特定类别群组中的热门类别。在设置中选择相关类别，小部件将对您所选类别中的前十个进行排序。您可以按语言筛选类别。只有英语、西班牙语和巴西葡萄牙语是受支持的语言。
团队 — 小部件将按照热门外观组织您定义的团队中的所选类别。
如果您没有选择任何团队，则小部件将显示您组织中所有团队内的热门类别。
如果没有捕获到类别，则不会显示，即使其在所选类别中。
单击小部件中的某个类别，将重定向到“搜索”页面，您可以在其中回顾和播放分段。
评估员绩效
“评估员绩效”显示某个定义的时间段内前三名和倒数三名的评估员通过 QP 或 Interactions 发起的所有未决和已完成的评估任务。“顶级评估员”基于已完成数量与待处理数量。
此小部件有可配置的设置。单击设置按钮，定义以下内容：
- 团队 — 您将看到这些团队中前三名和倒数三名的评估员。
- 群组 — 根据您所选团队中的评估员分配到的群组，对其进行进一步筛选。只有您所选团队中分配到这些群组的评估员才会在小部件中显示。