校准表单和评估

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不管一个多好形式关闭 用于评估坐席交互的问题集合精雕细琢,解读可能仍有差异。校准可以通过多个评估员测试表单,查看他们对相同交互的评估结果接近程度,来验证表单的准确性和可用性。

当您想要执行校准流程时,请选择一个交互,并将其与表单一起分发给若干个评估员进行评估。您可以选择新的或已经评估过的交互。评估员在其 我的空间 应用程序 的“任务”页面中收到表单。评估员可以在评估类型中确定分配的任务是校准评估还是常规评估。

您可以在“校准”页面查看校准流程的结果,并对评估员的分数进行比较。如果偏差很大,则考虑改进表单以提高其有效性。