适用于 My Zone 评估员的 QM
作为评估员,您可以使用My Zone查看您的任务、交互日期、评估详细信息、您的辅导包和辅导课程。
“任务”页面显示需要您评估的坐席细分和票证。 您只能在评估视图中查看分配给您的团队的交互。 您可以从页面中直接回放交互,并使用随附表单对其进行评估。 通过单击任何票证,您可以看到票证查看器和评估表的并排视图,允许您直接从页面对其进行评估。
完成评估后,它将显示在“我的空间”的“任务”页面上的“已完成”选项卡中。 您可以在“已完成”选项卡中查看最多 12 个月的评估。
您也可以替换或删除任务和评估。 请参见评估方法。
如果坐席对您执行的评估提出上诉,则您的“任务”页面中将再次显示该交互。 请重新对其进行评估,将坐席的意见考虑在内,然后再次提交。 请参阅重新评估评估。
已完成和已逾期的评估不会在您的“任务”页面列出。 BI 报告中会显示这些评估的相关信息。
在“辅导”页面中,您可以查看经理发送给您的任何辅导包。 辅导包旨在帮助您提高特定技能集。 有关详细信息,请参阅查看辅导资料包和查看辅导会话。
My Zone 对于QM票证评估员
了解更多信息。 请参阅校准票证的评估。
了解更多信息。 请参阅评估票证。