作为评估员，您可以使用My Zone查看您的任务、交互日期、评估详细信息、您的辅导包和辅导课程。
评估任务页面显示需要您评估的座席区段和工单。 您只能在评估视图中查看分配给您的团队的交互。 您可以从页面中直接回放交互，并使用随附表单对其进行评估。 通过单击任何票证，您可以看到票证查看器和评估表的并排视图，允许您直接从页面对其进行评估。
完成评估后，它将显示在My Zone中评估任务页面的“已完成”选项卡中。 您可以在“已完成”选项卡中查看最多 12 个月的评估。
您也可以替换或删除任务和评估。 请参见评估方法。
如果客服人员对您执行的评估提出申诉，该交互将再次出现在您的评估任务页面中。 请重新对其进行评估，将坐席的意见考虑在内，然后再次提交。 请参阅重新评估评估。
已完成和过期的评估不会列在“评估任务”页面中。 BI 报告中会显示这些评估的相关信息。
My Zone 对于QM票证评估员
了解更多信息。 请参阅校准票证的评估。
了解更多信息。 请参阅评估票证。