作为评估者，您可以使用 My Zone 来查看您的任务、辅导资料包和辅导课程。
“任务”页面显示需要您评估的坐席交互。 您只能在评估视图中查看分配给您的团队的交互。 您可以从页面中直接回放交互，并使用随附表单对其进行评估。 完成评估后，它将显示在“我的空间”的“任务”页面上的“已完成”选项卡中。 您可以在“已完成”选项卡中查看最多 12 个月的评估。
您也可以替换或删除任务和评估。 请参阅 评估方法。
如果坐席对您执行的评估提出上诉，则您的“任务”页面中将再次显示该交互。 请重新对其进行评估，将坐席的意见考虑在内，然后再次提交。 请参阅 对评估重新进行评估。
已完成和已逾期的评估不会在您的“任务”页面列出。 BI 报告中会显示这些评估的相关信息。
在“辅导”页面中，您可以查看经理发送给您的任何辅导包。 辅导包旨在帮助您提高特定技能集。 有关更多信息，请参阅 您的辅导包 和查看您的辅导课程。