作为评估员，在进行评估时，您可以回放交互过程并对坐席进行评估。 您的评估将显示在 My Zone 中的“任务”页面上。 完成评估后，它将显示在 My Zone 的“任务”页面上的“已完成”选项卡中。 您可以在“已完成”选项卡中查看最多 12 个月的评估。
如果将交互分配给新评估者，则会将该交互从原始评估者任务列表移至新评估者。
假设 QP 将交互分配给 Mark。 然后，John 将此交互重新分配给 Sara。
Mark 的任务视图：
如果 Mark 在重新分配任务后登录并进入其任务页面，则重新分配的任务将从他的列表中删除。 如果完成重新分配操作时，Mark 位于“任务”页面上，则在第一次刷新其任务页面后，将删除该任务。 如果 Mark 尝试提交评估，他将在提交评估时遇到错误。
对于 Sara 的任务视图：
如果 Sara 在重新分配任务后登录并转到她的任务页面，则重新分配的任务将显示在她的列表中。 如果完成重新分配操作时，Sara 位于“任务”页面上，则在第一次刷新其任务页面后，将显示该任务。
您可以从 My Zone 中的“任务”页面创建员工评估。 要对坐席执行新评估，请单击新评估。 选择员工、评估者和表单名称。
根据为评估表定义的工作流，坐席可能根本不会收到他们的评估结果；他们可能收到评估结果以执行可选性审核；他们可能收到评估结果，并被要求进行确认，或者他们可能收到评估结果并有权提出异议。 请参阅 您的评估。
这些是不同的坐席评估工作流：
