作为评估员，在进行评估时，您可以回放交互过程并对坐席进行评估。您的评估将出现在 我的空间 中的“任务”页面上。完成评估后，它将显示在 我的空间 的“任务”页面上的“已完成”选项卡中。您可以在“已完成”选项卡中查看最多 12 个月的评估。
您可以从 我的空间 中的“任务”页面创建员工评估。要对坐席执行新评估，请单击新评估。选择员工、评估员和表单名称。
根据为评估表定义的工作流，坐席可能根本不会收到他们的评估结果；坐席可能收到评估结果以执行可选性审核；坐席可能收到评估结果，并被要求进行确认；坐席可能收到评估结果并有权提出异议。请参阅 您的评估。
这些是不同的坐席评估工作流：
