U kunt waarschuwingen instellen en deze ontvangen wanneer de opgegeven duur de drempelwaarde overschrijdt. Waarschuwingen zijn niet standaard geconfigureerd.
Waarschuwingen instellen
Wanneer u waarschuwingen instelt, kunt u het volgende definiëren:
-
of ze waarschuwingen willen ontvangen.
-
of ze een waarschuwingsgeluid willen hebben.
-
of ze drempelwaarden willen voor wanneer ze een waarschuwing moeten krijgen.
Een waarschuwing instellen:
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerSupervisor 
. -
Ga naar de pagina Live monitoring en klik op
om het rechterpaneel uit te vouwen. -
Klik op Waarschuwingen
om naar het paneel Waarschuwingen te gaan en klik vervolgens op Instellingen 
. -
U kunt de volgende waarschuwingen configureren:
-
Geluid: als u dit inschakelt, worden geluiden afgespeeld bij waarschuwingen.
-
Agentstatus: Wanneer deze waarschuwing is ingeschakeld, wordt een waarschuwing gegeven wanneer een agentstatus langer in een bepaalde status is dan de opgegeven duur.
Een waarschuwing voor een agentstatus instellen:
-
Ga naar het gedeelte Agentstatus en klik op
. -
Selecteer in de vervolgkeuzelijst een of meer statussen. Selecteer bijvoorbeeld Beschikbaar en Niet beschikbaar.
-
Klik op
om het gedeelte Statussen uit te vouwen. Schakel vervolgens de waarschuwing in en voer de drempelduur waarna u een waarschuwing krijgt.
-
-
Negatieve sentimenten: Dit is een add-on-waarschuwing die alleen beschikbaar is met een Real-Time Interaction Guidance-licentie. Schakel deze waarschuwing in en voer de drempelwaarde in wanneer u een waarschuwing voor negatief klantsentiment wilt ontvangen.
-
Dringende assistentie: Deze waarschuwing is alleen beschikbaar als onderdeel van het AI CSAT-pakket met de Supervisor CSA-licentie.
Deze waarschuwing maakt gebruik van het AI-model Dringende assistentie. Dit model is getraind op patronen en trends uit meerdere branches. Het model voorspelt het precieze moment en waarschuwt u wanneer u moet ingrijpen en u uw agents moet ondersteunen.
Met hoge precisie triggert dit model de waarschuwing alleen wanneer hulp nodig is. Zelfs als er negatieve sentimenten zijn tijdens het contact, wordt de waarschuwing niet onmiddellijk gegeven. Het model laat uw agents proberen om het probleem af te handelen. Als het escalatiepatroon verdergaat, wordt de waarschuwing getriggerd. Deze waarschuwing wordt alleen verzonden voor zeer beperkte contacten. Het zorgt ervoor dat u alleen wordt gewaarschuwd wanneer uw agent u nodig heeft.
-
-
Wanneer u klaar bent met het configureren van waarschuwingen, klikt u op Terug naar Waarschuwingen.
Waarschuwingen weergeven
Wanneer de duur van een agentstatus de gedefinieerde waarde overschrijdt, ontvangt u nu waarschuwingen.
U kunt het type waarschuwingen filteren die u wilt zien. U kunt waarschuwingen bekijken en benodigde acties ondernemen.
Klik op Alles wissen om alle waarschuwingen te wissen.