De pagina Scripts in de ACD-applicatie toont een lijst met alle Studio-scripts die in het systeem zijn opgeslagen. Als u een script uit deze lijst selecteert, kunt u standaardinformatie bekijken via de tabbladen Details, Opmerkingen en Auditgeschiedenis. Je kunt ook het volgende doen:
- De bijbehorende contactpunten
Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. bekijken op het tabblad Contactpunten. U kunt het script dat aan een contactpunt is toegewezen, wijzigen door het contactpunt aan te passen in de ACD Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit-applicatie. - Eerdere versies van het script weergeven op het tabblad Versiegeschiedenis en terugkeren naar een eerdere versie.
- Het script spawnen met tijdelijke aangepaste parameters via het tabblad Spawn. Deze parameters kunnen door het script als variabelen worden verbruikt.
- Een script deactiveren of opnieuw activeren.
Als u scripts wilt maken of testen, gebruikt u de applicatie CXone Studio of Desktop Studio.