LogRecordingPro

Hiermee kunt u opnamen starten/stoppen via CXone Mpower Recording als deze applicatie is ingeschakeld op uw tenant. U de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-interactie en/of het gesprek opnemen. Zie de pagina Opnamen beheren voor meer informatie.

Afhankelijkheden

Deze actie is voor gebruik met CXone Mpower opname. Logcall is voor gebruik met de ingebouwde ACD-recorder.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Record	Start of Stop
Recording Type	IVR: bepaalt de recorder om de IVR-interactie op te nemen. Markeert dit segment ook als IVR-opname voor de zoekfunctie. DTMF-tonen worden opgenomen in IVR voor CXone MpowerRecorder, maar niet tijdens live agentgesprekken. Call: bepaalt de recorder voor het opnemen van een lopend of aankomend gesprek met een agent. Dit kan worden gebruikt om oproepen handmatig op te nemen.
Use-Recording Statement Id	True of False Bepaalt of een verklaring kan worden opgenomen, hetzij binnen het IVR-menu of geïnitieerd door een agent via MAX.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.