CC Post Message

Deze actie biedt de mogelijkheid om informatie naar de hoofdtekst van een case te sturen met een direct bericht. Deze informatie blijft op de klantkaart aanwezig als onderdeel van de case. De informatie die met CC Post Message wordt toegevoegd, is een aanvulling op informatie die automatisch wordt vastgelegd in cases, zoals contact-ID, ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek./DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound)., ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, start-/eindtijd interactie enz. Omdat de informatie bestaat uit eenvoudige tekststrings, kunt u deze gebruiken om links toe te voegen naar relevante interacties of objecten van CRM-systemen Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. of andere relevante inhoud. Dit is een van verschillende acties waarmee systemen met digitale ondersteuning toegang krijgen tot digitale klantenkaarten in niet-digitale scripts.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist dat u Digital Experience hebt.
• CC Post Message moet worden toegevoegd na de CC Create action, maar voordat het contact is geëindigd. De beste plaats is direct na CC Create en, indien van toepassing, CC Custom Fields.
• Wanneer CC Post Message wordt gebruikt, moet u agents instrueren om panelen in te schakelen in de MAX -instellingen. Wanneer panelen zijn ingeschakeld, heeft MAX meer controle over de schermpop-up Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. en zal deze automatisch worden gesloten als de agent de oproep weigert.

Ondersteunde scripttypen

E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	SMS

Soortgelijke acties vergelijken

Via de volgende acties krijgt u toegang tot Digital Experience klantenkaarten vanaf ondersteunde niet-digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripttypes:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Om dezelfde taken uit te voeren in digitale scripts, gebruikt u:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
MessageBody	Het bericht dat aan de case wordt toegevoegd. De berichtinhoud mag niet groter zijn dan 1 MB.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeld is CC Post Message de derde actie na is Customer Card Create, met het bijschrift PostMessage. Een voorbeeld van de gebeurtenis zou zijn:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}