CC Custom Fields

Met deze actie kunt u aangepaste velden op een klantenkaart invullen met waarden die zijn verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of een vergelijkbaar script. De actie kan geen waarden invullen in aangepaste velden in digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. interacties. U kunt het contact bijvoorbeeld vragen om zijn of haar geboortedatum in te voeren als onderdeel van de IVR-interactie, voordat er een agent aan de lijn komt. Door CC Custom Fields in uw script op te nemen, kunt u die informatie in de klantenkaart invullen en weergeven in MAX. Het veld kan ook worden gebruikt om een proces te automatiseren of te scripten. U kunt meerdere CC Custom Fields-acties voor een contact gebruiken. Dit is een van verschillende acties waarmee systemen met ondersteuning voor Digital Experience (Digital Experience) toegang krijgen tot Digital Experience klantenkaarten in niet-digitale scripts.

Dependencies

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Het aangepaste veld moet in Digital Experience worden gemaakt voordat u het kunt gebruiken in een script, dus uw tenant moet beschikken over Digital Experience en u moet minimaal één gelicentieerde seat voor dat product hebben.
• Deze actie moet worden toegevoegd NA de Customer Card Create action-actie, maar vóór elke ONANSWER action-actie.

Supported Script Types

E-mail	Chat	Telefoon	SMS

Comparison of Similar Actions

Via de volgende acties krijgt u toegang tot Digital Experience klantenkaarten vanaf ondersteunde niet-digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripttypes:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Om dezelfde taken uit te voeren in digitale scripts, gebruikt u:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
customCaseFields	A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues	A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnErrorFout	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Script Example

Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}