MCR Meta Data

Hiermee kan een script tijdens een oproep metadata doorgeven in de CXone opname bedrijfsgegevensvelden. Hierdoor kunt u uw metadata voor interacties verrijken, uw opnamen meer doorzoekbaar maken, meer genuanceerde kwaliteitsplannen maken enz. Deze actie neemt metadata als sleutel:waarde-parten van een dynamische gegevensobject en geeft ze door aan CXone opname. Gebruik een SNIPPET-actie om het object te maken dat de metadata moet bevatten die u wilt doorgeven, zoals u kunt zien in het voorbeeldscript op deze pagina. Zorg dat u dezelfde namen gebruikt als voor de bedrijfsgegevensvelden die u hebt gemaakt in CXone. U kunt de bedrijfsgegevens-API ook gebruiken om het opnemen van metadata te verrijken. De API en deze actie werken naast elkaar. Het belangrijkste verschil is dat u geen gegevens kunt leveren met de actie buiten een actieve oproep.

 

Dependencies

• Deze actie moet in het script worden geplaatst zodat het wordt geactiveerd tijdens een live oproep. Dit zal niet werken nadat een gesprek is beëindigd.

• Als u gegevens wilt leveren over een beëindigd gesprek, moet u de API's van de bedrijfsgegevens gebruiken.

Supported Script Types

Telefoon

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Key Value Pairs	Bepaalt uit welk DynamicData-object metadata worden opgehaald om door te geven aan CXone Recording. Metadata moeten worden gedefinieerd als sleutel:waarde-paren in een DynamicData-object binnen een Snippet-actie.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Script Example

Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.

n this example script, after the call is answered, the Snippet action creates a DynamicData object with several custom fields and passes the dynamic object to MCR Meta Data. Then, when the call disconnects, MCR Meta Data passes these custom fields to CXone Recording to be included as metadata with the recording.

Would you like to download this script?