Op deze pagina wordt de beschikbaarheid van elke app in de CXone Mpower-suite voor specifieke scenario's beschreven. Toepassingen die in gecontroleerde release zijn of waarvan de einddatum voor verkoop/levensduur is aangekondigd, zijn niet inbegrepen.
U kunt de pagina filteren op:
-
FedRAMP: Apps op basis van hun FedRAMP gemiddelde ondersteunings- en nalevingsstatus.
-
Soevereine cloudconfiguraties: Apps op basis van hun beschikbaarheid voor soevereine omgevingen met een hoge mate van beveiliging in specifieke regio's.
-
Gehoste regio's: Apps gesorteerd op de cloudregio's/landen waarin ze worden gehost. Sommige regio's (zoals Japan en de VS) hebben meer dan één cloudhostinglocatie. Voor meer informatie over regionale cloudlocaties en verkoopmogelijkheden kunt u contact opnemen met uw Accountmanager.
Controleer de prestatiestatus van het CXone Mpower-platform en de -producten voor uw regio.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
ACD is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld. Het is echter mogelijk dat de add-ons die u installeert, niet FedRAMP-compatibel zijn. U moet deze evalueren en input vragen van NICE. Bovendien is voor het configureren van CRM-workflows een externe applicatie nodig die niet FedRAMP compatibel is.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent Embedded is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld. Het is echter mogelijk dat de add-ons die u installeert, niet FedRAMP-compatibel zijn. U moet deze evalueren en input vragen van NICE. Bovendien is voor het configureren van CRM-workflows een externe applicatie nodig die niet FedRAMPcompatibel is.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent Integrated is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld. Het is echter mogelijk dat de add-ons die u installeert, niet FedRAMP-compatibel zijn. U moet deze evalueren en input vragen van NICE. Bovendien is voor het configureren van CRM-workflows een externe applicatie nodig die niet FedRAMP compatibel is.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent for Microsoft Teams is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld. Het is echter mogelijk dat de add-ons die u installeert, niet FedRAMP-compatibel zijn. U moet deze evalueren en input vragen van NICE. Bovendien is voor het configureren van CRM-workflows een externe applicatie nodig die niet FedRAMP-compatibel is.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Agent for SCV wordt ondersteund voor FedRAMP Gemiddeld.
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties
De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
Geavanceerde routering is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld voor Google Contact Center AI (CCAI) en enkele aangepaste eindpunten.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wordt niet ondersteund in FedRAMP.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
AppLink is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
ASR en IVR zijn beschikbaar voor FedRAMP Matig.
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
Attendant is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
Autopilot, met stembiometrische authenticatie, wordt ondersteund in FedRAMP Moderate.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Cloudopslagservices is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Coaching is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
Dashboard is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Data Streams is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
DB Connector is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
Digital Experience is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
Feedback Management is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
Guide is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
Interaction Analytics is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Interactions Hub is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
MAX is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
My Zone is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
Adapters is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Personal Connection is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
Quality Management is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Recording is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:    |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Reporting is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Salesforce Agent is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Studio is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Studio is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Supervisor is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Tenant Management is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Cloud TTS Hub is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Continuous Stream Transcription wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
WFM is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
Actions wordt niet ondersteund in FedRAMP.
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
Bot Builder wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Click-to-Call wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Data Share is niet beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Employee Engagement Manager (EEM) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
Expert wordt niet ondersteund in FedRAMP.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor wordt niet ondersteund in FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
IEX WFM Integrated wordt niet ondersteund in FedRAMP. U kunt echter ACD geconfigureerd voor FedRAMP naast IEX WFM Integrated gebruiken.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
Employee Engagement Manager (EEM) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
Enhanced Strategic Planner (ESP) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
Integration Hub wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
Monitoring Gateway wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Multi-ACD (Open) wordt niet ondersteund in FedRAMP Gemiddeld.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
Performance Management wordt niet ondersteund in FedRAMP.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub wordt niet ondersteund in FedRAMP.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
ACD is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent Embedded is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent Integrated is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent for Microsoft Teams is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
Geavanceerde routering is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in het Verenigd Koninkrijk.
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
Dashboard wordt ondersteund voor soevereine cloudconfiguraties in de regio's AU en EU.
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Recording is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in AUS, de EU en het VK.
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
ACD is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent Embedded is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent Integrated is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Agent for Microsoft Teams is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië en de EU.
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
Geavanceerde routering is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in het Verenigd Koninkrijk.
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
Dashboard wordt ondersteund voor soevereine cloudconfiguraties in de regio's AU en EU.
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Recording is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in AUS, de EU en het VK.
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
ACD is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
Geavanceerde routering is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in het Verenigd Koninkrijk.
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Data Share (New) is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in het Verenigd Koninkrijk.
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Data Streams is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in het Verenigd Koninkrijk.
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
Integration Hub is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in het Verenigd Koninkrijk.
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
Deze applicatie is mogelijk beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in AUS, de EU en het VK. Vraag uw CXone Mpower Accountmanager om meer informatie.
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Recording is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in AUS, de EU en het VK.
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
Bot Builder is niet beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Click-to-Call is niet beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties.
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
Expert is niet beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor wordt niet ondersteund voor soevereine cloudconfiguraties.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Multi-ACD (Open) is niet beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation wordt niet ondersteund voor soevereine cloudconfiguraties.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
MAX wordt niet ondersteund voor soevereine cloudconfiguraties.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
| Cloudhostingregio's |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
Dashboard wordt ondersteund voor soevereine cloudconfiguraties in de regio's AU en EU.
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
| Cloudhostingregio's |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NICE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Omdat AppLink samenwerkt met Engage, volgt het de regionale beschikbaarheid van NICE in plaats van CXone Mpower. Het is beschikbaar in de regio's NA, APAC en EMEA.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor is beschikbaar in alle regio's.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
| Cloudhostingregio's (NICE model) |
|
|---|---|
|
|
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
| Cloudhostingregio's |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Voice Biometrics Hub is beschikbaar in elke standaardregio. Neem contact op met uw leverancier van stembiometrie of raadpleeg zijn/haar documentatie om te zien of er regionale beperkingen gelden.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|