De kalibratiestroom begint in Mijn zone en maakt gebruik van de Interactions-applicatie.
U kunt een nieuw formulier
Een verzameling vragen die worden gebruikt om agentinteracties te evalueren. kalibreren om te voorkomen dat er grote discrepanties zijn in de scores van de beoordelaars. U stuurt een interactie met een formulier dat nooit werd geëvalueerd naar alle deelnemende beoordelaars in de evaluatiestroom.
Zo kalibreert u een nieuw formulier:
- Klik op de app-kiezer
en selecteerMijn zone. -
Klik op Kalibraties en vervolgens op Nieuwe kalibratie. De Interactions applicatie wordt geopend.
-
Zoek een nooit eerder geëvalueerde interactie.
-
Klik in de lijst met interacties op Opties
naast een interactie en klik dan op Kalibreren. -
Selecteer in het venster Nieuwe kalibratie maken een formulier, groepen en een lijst met beoordelaars (maximaal 200). Wanneer u groepen selecteert, worden alle beoordelaars van de gekozen groepen geselecteerd. Deze geselecteerde beoordelaars worden weergegeven in het veld Beoordelaars selecteren. U kunt ook meer beoordelaars selecteren in het veld Beoordelaars selecteren.
-
Selecteer de vervaldatum voor kalibratie en klik op Kalibreren.
Het formulier verschijnt op de Taken-pagina van de geselecteerde beoordelaars in hun Mijn zone applicatie. De kalibratieresultaten kunnen worden bekeken in Kalibraties en via Mijn dashboard.