Een coachingpakket helpt u een bepaalde skillset te verbeteren. Als u bijvoorbeeld begeleiding nodig hebt om uw huidige prestaties op belangrijke gebieden met betrekking tot kwaliteit te verbeteren of als u informatie over nieuwe producten in uw bedrijf nodig hebt, kan uw manager u een coachingpakket sturen om uw vaardigheden te helpen verbeteren.
Managers kunnen coachingpakketten maken die specifiek zijn afgestemd op een bepaald thema en vervolgens coachingplannen opstellen om de coachingpakketten onder de medewerkers te verdelen. Nadat de pakketten zijn verdeeld, ontvangt u een melding en verschijnt het plan op de Coaching-pagina in uw Mijn zone-applicatie. Uw manager kan een herinnering sturen als de vervaldatum nadert en het coachingpakket nog niet is voltooid. Dit wordt weergegeven als een bericht in MAX en Salesforce Agent.
Nadat u het coachingpakket hebt bestudeerd, kunt u het indienen om te bevestigen dat u de sessie hebt voltooid.
Zo kunt u uw coachingpakketten weergeven:
-
U kunt coachingpakketten op drie verschillende manieren bekijken, afhankelijk van welke agentapplicatie u gebruikt.
- Klik op de app-kiezer
en selecteerMy Zone. Klik op Coaching. - Klik in MAX op WEM > Coaching.
- Klik in Salesforce Agent op Planning > WEM openen > Coaching.
- Klik op de app-kiezer
-
Open uw coachingplan vanuit de lijst en bekijk uw coachingpakket.
-
U kunt de sessie onderbreken en later verdergaan.
-
Nadat u de sessie hebt voltooid, klikt u op Verzenden.
-
U kunt het pakket in de toekomst altijd opnieuw bekijken.