Audioberichten verzenden in CXone Agent Integrated

U kunt audioberichten opnemen, verzenden, ontvangen en beluisteren op geselecteerde digitale kanalenGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience.:

Kanaal Audioberichten verzenden Audioberichten ontvangen
Recensies Apple-apps pictogram van een A in een blauwe cirkel. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
Apple Messages for Business Het Apple Messages for Business-pictogram: een grijze appel. Kan audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen.
Chat het chatpictogram: een tekstballon. Kan audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen.
E-mail het e-mailpictogram: een envelop. Kan audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen.
Facebook Messenger Pictogram van een bliksemschicht in een blauwe chatballon. Kan audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen.
Openbare Facebook Het logo Facebook, een 'F' in een cirkel. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
Google Play Pictogram van een groene, blauwe, gele en rode driehoek. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
Google Maps Pictogram van een kaartmarker in blauw, rood, geel en groen. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
Instagram-bericht het Instagram-pictogram, een camera. kan geen audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen. (downloaden niet beschikbaar)
Openbare Instagram het Instagram-pictogram, een camera. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
LINE Het Line-pictogram: het woord Line in een groene tekstballon. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
LinkedIn Het LinkedIn-pictogram: de letter I en N in een blauw hokje. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
Slack het Slack-pictogram: blauwe, rode, gele en groene lijnen. Kan audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen.
SMS het SMS-pictogram: een smartphone. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
WhatsApp het WhatsApp-pictogram: een telefoon in een tekstballon. Kan audioberichten verzenden. Kan audioberichten ontvangen.
X (voorheen bekend als Twitter)-bericht Het pictogram X, een witte letter X in een zwart vak. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
Openbare X (voorheen bekend als Twitter) Het pictogram X, een witte letter X in een zwart vak. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.
YouTube pictogram van een witte tv op een rode achtergrond. kan geen audioberichten verzenden. kan geen audioberichten ontvangen.

Verschillende kanalen hebben verschillende bestandsgroottebeperkingen voor audioberichten. CXone Agent Integrated ondersteunt de volgende typen audiobestanden:

  • AAC

  • AMR

  • MP3

  • MP4

  • OGG

Audioberichten opnemen en verzenden

  1. Zorg ervoor dat CXone Agent Integrated toegang tot uw microfoon heeft.

  2. Open een interactie op een kanaal dat audioberichten ondersteunt. Klik op Opnemen pictogram van een microfoon. in de tekstfuncties onder aan het responsveld.

  3. Neem uw bericht op. Wanneer u klaar bent met opnemen, klikt u op Opname stoppen pictogram van een rode microfoon..

  4. Controleer uw audiobericht met Afspelen pictogram van een witte driehoek in een donkerblauwe cirkel. en Pauzeren pictogram met twee witte verticale parallelle lijnen in een donkerblauwe cirkel.. Klik op Verwijderen pictogram van een grijze X. om het te verwijderen.

  5. Wanneer u klaar bent om uw audiobericht te verzenden, klikt u op Bericht verzenden.

Audioberichten downloaden

U kunt audioberichten downloaden van contacten en audioberichten die u hebt verzonden naar contacten. Contacten kunnen ook audioberichten downloaden. U kunt een audiobericht downloaden door naast het bericht op Downloaden pictogram van een wolk met een pijl die omlaag wijst. te klikken. Het audiobericht wordt gedownload als een mp3-bestand met een naam in de volgende notatie: audio-MM_DD_JJJJ - UU_MM_SS AM/PM.mp3.