Agent WebRTC Extension toevoegen

Als u Integrated Softphone selecteert wanneer u zich aanmeldt bij CXone Mpower Agent, wordt u gevraagd om CXone Mpower Agent WebRTC Extension toe te voegen aan uw browser, als u dat nog niet hebt gedaan. De Agent WebRTC Extension zorgt ervoor dat uw verbinding stabiel blijft terwijl uw browser wordt geladen. Het zorgt er ook voor dat:

  • Uw gesprekken worden niet verbroken of onderbroken, zelfs niet wanneer er andere applicaties in uw browser actief zijn die veel systeemvermogen vergen.

  • Uw agent-pootClosed Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone Mpower en de agent. blijft verbonden, zelfs als uw browser wordt vernieuwd. Dit komt doordat de Agent WebRTC Extension in een apart browservenster werkt.

  • Uw inkomende oproepen worden niet automatisch geweigerd.

  • U kunt inkomende gesprekken aannemen. Als automatisch accepteren is ingeschakeld in Instellingen Pictogram van een tandwiel. en uw agent-poot is verbonden, ontvangt u automatisch oproepen zonder dat u op Accepteren hoeft te klikken.

De Agent WebRTC Extension wordt ondersteund in Google Chrome en Microsoft Edge. U kunt deze in beide browsers downloaden uit de Chrome Webstore.

Bepaalde informatie wordt doorgegeven van CXone Mpower aan de Agent WebRTC Extension om een spraakpad te maken. De extensie verzamelt geen persoonlijke, inlog- of browsergegevens.

Een pop-up met de melding Softphone-extensie installeren met knoppen voor Mij niet herinneren en Mij later herinneren.

Voeg de Agent WebRTC Extension toe aan Google Chrome

  1. Navigeer naar Agent WebRTC-extensie Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. in Google Chrome. Dit verwijst naar een externe site die niet wordt onderhouden door NICE.

  2. Klik op Toevoegen aan Chrome.

    De Agent WebRTC Extension in de Chrome Webstore. De cursor beweegt over Add to Chrome.

  3. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Extensie toevoegen.
  4. Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag om toegang tot de microfoon. Klik op Toestaan.

Voeg de Agent WebRTC Extension toe aan Microsoft Edge

  1. Navigeer naar Agent WebRTC-extensie Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. in Microsoft Edge. Dit verwijst naar een externe site die niet wordt onderhouden door NICE.

  2. Als u nog geen Chrome-extensies voor Edge hebt ingeschakeld, klikt u in de blauwe balk bovenaan op Extensies van andere winkels toestaan.

  3. Klik op Downloaden.

    De Agent WebRTC Extension in de Chrome Webstore. De cursor beweegt over Downloaden.

  4. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Extensie toevoegen.
  5. Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag om toegang tot de microfoon. Klik op Toestaan.

Microfoontoegang inschakelen

Als u de Agent WebRTC Extension al hebt en geen toegang hebt gegeven tot de microfoon van uw computer, krijgt u een foutmelding wanneer u inlogt bij Agent met Integrated Softphone. De optie om microfoontoegang te verlenen vanuit Agent is dan uitgeschakeld.

De knop met de tekst Provide Microphone Access (Microfoontoegang verlenen) is grijs.

Volg de onderstaande stappen voor uw browser om deze optie in te schakelen.

In Google Chrome

  1. Ga rechtsboven in Google Chrome naar Opties pictogram van drie verticale punten. > Instellingen.

  2. Klik in het linkermenu op Privacy en beveiliging.

  3. Klik op Site-instellingen.

  4. Ga naar Rechten en klik op Microfoon.

  5. Zoek in de sectie Geen toestemming om je microfoon te gebruiken naar de Agent WebRTC Extension. Klik ernaast op Verwijderen pictogram van een prullenbak.. De extensie wordt nu verwijderd uit de lijst met extensies die geblokkeerd zijn voor het gebruik van uw microfoon.

    Agent WebRTC Extension staat onder Geen toestemming om je microfoon te gebruiken. De cursor beweegt over het prullenbakpictogram Verwijderen.

  6. Klik rechtsboven op Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  7. Ga naar Agent WebRTC Extension en klok op Meer acties Pictogram van drie verticale punten. > Opties.

  8. Er verschijnt een nieuwe pagina. Klik op Provide Microphone Access.

    De knop met de tekst Provide Microphone Access (Microfoontoegang verlenen) is blauw.

  9. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Toestaan. U kunt Integrated Softphone nu zonder foutmeldingen gebruiken in Agent.

    Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of Agent WebRTC Extension uw microfoon mag gebruiken. Op de knoppen staat Toestaan en Blokkeren.

In Microsoft Edge

  1. Ga rechtsboven in Microsoft Edge naar Instellingen en meer Pictogram van drie horizontale puntjes. > Instellingen Pictogram van een tandwiel..

  2. Klik in het linkermenu op Cookies en sitemachtigingen.

  3. Blader omlaag naar het gedeelte Alle machtigingen. Selecteer Microfoon.

  4. Zoek onder Blokkeren naar Agent WebRTC Extension. Klik ernaast op Verwijderen pictogram van een prullenbak.. De extensie wordt nu verwijderd uit de lijst met extensies die geblokkeerd zijn voor het gebruik van uw microfoon.

    Agent WebRTC Extension staat vermeld onder Block. De cursor beweegt over het prullenbakpictogram Verwijderen.

  5. Ga rechtsboven naar Instellingen en meer Pictogram van drie horizontale puntjes. > Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  6. Ga naar Agent WebRTC Extension en klik op Meer acties Pictogram van drie horizontale puntjes. > Extensieopties.

  7. Er verschijnt een nieuwe pagina. Klik op Provide Microphone Access.

    De knop met de tekst Provide Microphone Access (Microfoontoegang verlenen) is blauw.

  8. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Toestaan. U kunt Integrated Softphone nu zonder foutmeldingen gebruiken in Agent.

    Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of Agent WebRTC Extension uw microfoon mag gebruiken. Op de knoppen staat Toestaan en Blokkeren.

Telemetrische data inschakelen

Als u ChromeOS gebruikt, kunt u Agent inschakelen om toegang te krijgen tot de telemetrische gegevens van uw apparaat: processornaam, CPU-gebruik en geheugengebruik. De informatie wordt weergegeven in Instellingen Pictogram van een tandwiel.. Volg de onderstaande stappen voor uw browser om deze optie in te schakelen.

In Google Chrome

  1. Klik rechtsboven in Google Chrome op Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  2. Zoek de Agent WebRTC Extension. Klik ernaast op Opties pictogram van drie verticale punten. > Opties.

  3. Schakel Telemetrische data inschakelen in.

    Onder de knop Toegang tot microfoon verlenen bevindt zich een schuifregelaar voor het inschakelen van telemetrische gegevens.

In Microsoft Edge

  1. Klik rechtsboven in Microsoft Edge op Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  2. Ga naar Agent WebRTC Extension en klik op Meer acties Pictogram van drie horizontale puntjes. > Extensieopties.

  3. Schakel Telemetrische data inschakelen in.

    Onder de knop Toegang tot microfoon verlenen bevindt zich een schuifregelaar voor het inschakelen van telemetrische gegevens.