CXone Agent WebRTC Extension toevoegen

Als u Integrated Softphone selecteert wanneer u inlogt bij CXone Agent, wordt u gevraagd om CXone Agent WebRTC Extension aan uw browser toe te voegen als u dat nog niet hebt gedaan. De CXone Agent WebRTC Extension zorgt ervoor dat uw agentlinkGesloten Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone en de agent. verbonden blijft terwijl uw browser bezig is met laden. Deze zorgt er ook voor dat uw gesprekken niet worden onderbroken. Wordt ondersteund in Google Chrome en Microsoft Edge. U kunt deze in beide browsers downloaden uit de Chrome Webstore.

Bepaalde informatie wordt doorgegeven van CXone aan de CXone Agent WebRTC Extension om een spraakpad te maken. De extensie verzamelt geen persoonlijke, inlog- of browsergegevens.

Een pop-up met de melding Softphone-extensie installeren met knoppen voor Mij niet herinneren en Mij later herinneren.

De CXone Agent WebRTC Extension toevoegen aan Google Chrome

  1. Ga naar CXone Agent WebRTC Extension Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. in Google Chrome. Dit verwijst naar een externe site die niet wordt onderhouden door NICE.

  2. Klik op Toevoegen aan Chrome.

    De CXone Agent WebRTC Extension in de Chrome Webstore. De cursor beweegt over Add to Chrome.

  3. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Extensie toevoegen.
  4. Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag om toegang tot de microfoon. Klik op Toestaan.

De CXone Agent WebRTC Extension toevoegen aan Microsoft Edge

  1. Ga naar CXone Agent WebRTC Extension Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. in Microsoft Edge. Dit verwijst naar een externe site die niet wordt onderhouden door NICE.

  2. Als u dat nog niet hebt gedaan, klikt u op Extensies uit andere stores toestaan in de blauwe balk bovenaan om Chrome-extensies voor Edge in te schakelen.

  3. Klik op Downloaden.

    De CXone Agent WebRTC Extension in de Chrome Webstore. De cursor beweegt over Downloaden.

  4. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Extensie toevoegen.
  5. Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag om toegang tot de microfoon. Klik op Toestaan.

Microfoontoegang inschakelen

Als u de CXone Agent WebRTC Extension al hebt en geen toegang hebt gegeven tot de microfoon van uw computer, krijgt u een foutmelding wanneer u inlogt bij CXone Agent met Integrated Softphone. De optie om microfoontoegang te verlenen vanuit CXone Agent is dan uitgeschakeld.

De knop met de tekst Provide Microphone Access (Microfoontoegang verlenen) is grijs.

Volg de onderstaande stappen voor uw browser om deze optie in te schakelen.

In Google Chrome

  1. Ga rechtsboven in Google Chrome naar Opties pictogram van drie verticale punten. > Instellingen.

  2. Klik in het linkermenu op Privacy en beveiliging.

  3. Klik op Site-instellingen.

  4. Ga naar Rechten en klik op Microfoon.

  5. Zoek in de sectie Geen toestemming om je microfoon te gebruiken naar de CXone Agent WebRTC Extension. Klik ernaast op Verwijderen pictogram van een prullenbak.. De extensie wordt nu verwijderd uit de lijst met extensies die geblokkeerd zijn voor het gebruik van uw microfoon.

    CXone Agent WebRTC Extension staat onder Geen toestemming om je microfoon te gebruiken. De cursor beweegt over het prullenbakpictogram Verwijderen.

  6. Klik rechtsboven op Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  7. Ga naar CXone Agent WebRTC Extension en klok op Meer acties Pictogram van drie verticale punten. > Opties.

  8. Er verschijnt een nieuwe pagina. Klik op Provide Microphone Access.

    De knop met de tekst Provide Microphone Access (Microfoontoegang verlenen) is blauw.

  9. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Toestaan. U kunt Integrated Softphone nu zonder foutmeldingen gebruiken in CXone Agent.

    Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of CXone Agent WebRTC Extension uw microfoon mag gebruiken. Op de knoppen staat Toestaan en Blokkeren.

In Microsoft Edge

  1. Ga rechtsboven in Microsoft Edge naar Instellingen en meer Pictogram van drie horizontale puntjes. > Instellingen Pictogram van een tandwiel..

  2. Klik in het linkermenu op Cookies en sitemachtigingen.

  3. Blader omlaag naar het gedeelte Alle machtigingen. Selecteer Microfoon.

  4. Zoek onder Blokkeren naar CXone Agent WebRTC Extension. Klik ernaast op Verwijderen pictogram van een prullenbak.. De extensie wordt nu verwijderd uit de lijst met extensies die geblokkeerd zijn voor het gebruik van uw microfoon.

    CXone Agent WebRTC Extension staat vermeld onder Block. De cursor beweegt over het prullenbakpictogram Verwijderen.

  5. Ga rechtsboven naar Instellingen en meer Pictogram van drie horizontale puntjes. > Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  6. Ga naar CXone Agent WebRTC Extension en klik op Meer acties Pictogram van drie horizontale puntjes. > Extensieopties.

  7. Er verschijnt een nieuwe pagina. Klik op Provide Microphone Access.

    De knop met de tekst Provide Microphone Access (Microfoontoegang verlenen) is blauw.

  8. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op Toestaan. U kunt Integrated Softphone nu zonder foutmeldingen gebruiken in CXone Agent.

    Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of CXone Agent WebRTC Extension uw microfoon mag gebruiken. Op de knoppen staat Toestaan en Blokkeren.

Telemetrische data inschakelen

Als u ChromeOS gebruikt, kunt u CXone Agent inschakelen om toegang te krijgen tot de telemetrische gegevens van uw apparaat: processornaam, CPU-gebruik en geheugengebruik. De informatie wordt weergegeven in Instellingen Pictogram van een tandwiel.. Volg de onderstaande stappen voor uw browser om deze optie in te schakelen.

In Google Chrome

  1. Klik rechtsboven in Google Chrome op Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  2. Zoek de CXone Agent WebRTC Extension. Klik ernaast op Opties pictogram van drie verticale punten. > Opties.

  3. Schakel Telemetrische data inschakelen in.

    Onder de knop Toegang tot microfoon verlenen bevindt zich een schuifregelaar voor het inschakelen van telemetrische gegevens.

In Microsoft Edge

  1. Klik rechtsboven in Microsoft Edge Chrome op Extensies pictogram van een puzzelstukje..

  2. Ga naar CXone Agent WebRTC Extension en klik op Meer acties Pictogram van drie horizontale puntjes. > Extensieopties.

  3. Schakel Telemetrische data inschakelen in.

    Onder de knop Toegang tot microfoon verlenen bevindt zich een schuifregelaar voor het inschakelen van telemetrische gegevens.