CXone QM-machtigingen voor tools

U moet de juiste machtigingen hebben om de navigatie-opties voor de functie Rollen en machtigingen te zien. Als uw organisatie niet beschikt over NICE CXone CXone QM, ziet u deze machtigingen niet.

Zie Rollen voor meer informatie.

Om snel specifieke informatie op deze pagina te vinden, drukt u op Ctrl+F op het toetsenbord van uw computer. Voer de informatie die u zoekt in het resulterende tekstveld.

Algemene machtigingen

Mijn Dashboard

Hiermee regelt u de toegang tot de Dashboard-applicatie in de appkiezer.

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.

• Bewerken: De gebruiker kan bestaande items voor een functie of pagina aanpassen.

Deze machtiging wordt meestal toegewezen aan managers.

Evaluaties beoordelen

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toestemming om toegewezen evaluaties te beoordelen.

CXone QM Supervisor-dashboard

Hiermee kunnen gebruikers CXone QM Supervisor-dashboard in- of uitschakelen.

Evaluaties

Evaluatieformulieren

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met evaluatieformulieren in de functie Formulierbeheer:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.

• Bewerken: De gebruiker kan bestaande items voor een functie of pagina aanpassen.

• Maken: De gebruiker kan nieuwe items maken voor een functie of pagina.

• Verwijderen: De gebruiker kan items voor een functie of pagina verwijderen wanneer ze niet langer nodig zijn.

Kwaliteitsplannen

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen in de functie Quality Planner:

• Weergeven

• Bewerken

• Maken

• Verwijderen

Formulierbeheer

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Door deze machtiging in te schakelen, geeft u gebruikers de mogelijkheid om gebruik te maken van de functie Formulierbeheer.

Evaluaties uitvoeren

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen in evaluaties:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.

• Evalueren: gebruikers kunnen medewerkersinteracties evalueren, onder voorbehoud van eventuele geldende gegevensbeperkingen.

• Vervangen: beoordelaars kunnen evaluatietaken vervangen door nieuwe taken die aan dezelfde filtercriteria voldoen.

• Verwijderen: De gebruiker kan items voor een functie of pagina verwijderen wanneer ze niet langer nodig zijn.

• Toewijzen: gebruikers kunnen evaluaties aan andere gebruikers toewijzen.

• Alles bewerken: gebruikers kunnen evaluaties bewerken, ongeacht door wie ze zijn uitgevoerd.

• Eigen bewerken: gebruikers kunnen alleen evaluaties bewerken die ze zelf hebben uitgevoerd.

Geschiedenis

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toestemming om de geschiedenis van het evaluatieformulier weer te geven.

Beroep

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toestemming om beroep aan te tekenen.

Mijn zone

De machtigingen in dit gedeelte zijn van toepassing op CXone QM-acties die worden uitgevoerd (of functies die worden weergegeven in) de Mijn zone-applicatie.

Kalibraties

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met kalibraties:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau. gebruikers met de machtiging Weergeven hebben ook toegang tot de Kalibratie-widget in de Dashboard-applicatie.

• Maken: De gebruiker kan nieuwe items maken voor een functie of pagina.

• Verwijderen: De gebruiker kan items voor een functie of pagina verwijderen wanneer ze niet langer nodig zijn.

Performance Monitoring

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toegang tot performance monitoring in de Mijn zone-applicatie, tot de Teamprestaties- en Agentscore-widgets in de Dashboard-applicatie en tot alle CXone QM-rapporten in de Reporting-applicatie. Deze machtiging wordt meestal toegewezen aan managers.

Planbewaking

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toegang tot kwaliteitsplanmonitoring en tot de Planstatus-widget in de Dashboard-applicatie.

Evaluaties

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toegang tot de functie Mijn evaluaties. Deze machtiging wordt meestal toegewezen aan agents.

Zelfbeoordelingen

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met alle zelfbeoordelingen die zijn geïnitieerd en voltooid in CXone:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.

• Initiëren: gebruikers kunnen de zelfbeoordelingsworkflow initiëren.

• Verwijderen: gebruikers die een zelfbeoordeling hebben geïnitieerd, kunnen deze verwijderen. Gebruikers met deze machtiging kunnen echter geen zelfbeoordeling verwijderen die ze niet zelf hebben toegewezen.

Verleen alleen toegang aan gebruikers die zelfbeoordelingen moeten verzenden of die de resultaten moeten bekijken.

Agents mogen geen toegang hebben tot zelfbeoordelingen. Als u een weergave voor een agentrol inschakelt, krijgt de agent alle zelfbeoordelingen te zien die voor alle agents zijn voltooid.

Taken

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toegang tot de functie Mijn taken. Deze machtiging wordt meestal toegewezen aan beoordelaars.

Voltooide taken

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u gebruikers toegang tot het tabblad Voltooid onder de functie Mijn taken.

Dashboard-widgets

Deze machtigingen bepalen de toegang van gebruikers tot CXone QM-gerelateerde widgets die beschikbaar zijn in de Dashboard-applicatie. Sommige CXone QM-widgets zijn gerelateerd aan specifieke CXone QM-functies. Machtigingen om toegang te krijgen tot deze widgets zijn opgenomen in de machtigingen van de desbetreffende functie (bijvoorbeeld Performance Monitoring), zoals eerder in dit onderwerp beschreven. Zie CXone QM-widgets voor meer informatie.

Topcategorieën

Hiermee kunnen gebruikers de topcategorieën-widget in- of uitschakelen.

Categorie in de tijd

Hiermee kunnen gebruikers de widget categorie in de tijd in- of uitschakelen.

Categoriebeheer

Analytics Categoriebeheer

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met analytics categoriebeheer:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.

• Maken: De gebruiker kan nieuwe items maken voor een functie of pagina.

• Bijwerken: De gebruiker kan items binnen een functie bijwerken (bewerken).

• Verwijderen: De gebruiker kan items voor een functie of pagina verwijderen wanneer ze niet langer nodig zijn.

API's voor gegevensextractie

CXone QM Workflows API

U kunt deze machtiging in- of uitschakelen. Als u deze machtiging inschakelt, geeft u de gebruiker de mogelijkheid om informatie te extraheren over evaluaties, zelfbeoordelingen, kalibraties en gegevens over veelgestelde vragen aan de hand van de CXone QM Workflow API. Ga voor meer informatie over CXone API's, waaronder de CXone QM Workflow API, naar de DEVone ontwikkelaarssite op developer.niceincontact.com.