Als beoordelaar kunt u bij het uitvoeren van een evaluatie de interactie afspelen om de agent te evalueren. Uw evaluaties worden weergegeven op de pagina Taken in Mijn zone. Zodra u de evaluatie hebt voltooid, verschijnt deze op het tabblad Voltooid op de pagina Taken in Mijn zone. U kunt tot 12 maanden evaluaties zien op het tabblad Voltooid.
Als een interactie is toegewezen aan een nieuwe beoordelaar, wordt deze verplaatst van de takenlijst van de oorspronkelijke beoordelaar naar de nieuwe beoordelaar.
Stel dat de QP een interactie toewijst aan Mark. Vervolgens wijst John deze interactie weer toe aan Sara.
De taakweergave van Mark:
Als Mark inlogt en naar deze takenpagina gaat nadat de taak opnieuw is toegewezen, wordt de opnieuw toegewezen taak verwijderd uit zijn lijst. Als Mark op de takenpagina is wanneer de hertoewijzing plaatsvindt, wordt de taak verwijderd nadat de takenpagina is vernieuwd. Als Mark probeert de evaluatie te verzenden, treedt er een fout op tijdens het verzenden van de evaluatie.
De taakweergave van Sara:
Als Sara inlogt en naar haar takenpagina gaat nadat de taak opnieuw is toegewezen, wordt de opnieuw toegewezen taak getoond in haar lijst. Als Sara op de takenpagina is wanneer de hertoewijzing plaatsvindt, wordt de taak getoond na dat de takenpagina is vernieuwd.
U kunt een medewerkersevaluatie aanmaken vanaf de pagina Taken in Mijn zone. Om een nieuwe evaluatie uit te voeren voor een agent, klikt u op Nieuwe evaluatie. Selecteer een Medewerker, Beoordelaar en Formuliernaam.
Afhankelijk van de workflow die voor het evaluatieformulier is ingesteld, zijn er verschillende mogelijkheden: de agent ontvangt de evaluatie helemaal niet, de agent ontvangt de evaluatie mogelijk en kan deze dan eventueel beoordelen, de agent ontvangt de evaluatie mogelijk en is verplicht dit te bevestigen, of de agent ontvangt de evaluatie mogelijk en heeft dan het recht om deze te betwisten. Zie Uw evaluaties.
Dit zijn de verschillende workflows voor de evaluatie van agents:
