Als evaluator kunt u My Zone gebruiken om uw taken, interactiedata, evaluatiedetails, uw coachingpakketten en coachingsessies te bekijken.
Op de pagina Taken worden agentsegmenten en tickets weergegeven die uw evaluatie behoeven. U kunt alleen interacties bekijken van teams die aan u zijn toegewezen in de Evaluatieweergave. U kunt de interactie rechtstreeks vanaf de pagina afspelen en evalueren met behulp van het bijgevoegde formulier. Wanneer u op een ticket klikt, worden de ticketweergave en het evaluatieformulier naast elkaar weergegeven. Zo kunt u het ticket direct op de pagina beoordelen.
Zodra u de evaluatie hebt voltooid, dan verschijnt deze in het tabblad Voltooid op de pagina Taken in Mijn zone. U kunt tot 12 maanden evaluaties zien op het tabblad Voltooid.
U kunt ook taken en evaluaties ook vervangen of verwijderen. Zie Evaluatiemethoden.
Als een agent de door u uitgevoerde beoordeling betwist, dan verschijnt de interactie weer op de pagina Taken. Beoordeel de evaluatie opnieuw, rekening houdend met de opmerkingen van de agent, en dien de evaluatie opnieuw in. Zie Een evaluatie opnieuw evalueren.
Voltooide en verlopen evaluaties worden niet vermeld op uw pagina Taken. Dergelijke evaluaties zijn beschikbaar in het BI-rapport.
Op de pagina Coaching kunt u alle coachingpakketten zien die uw manager naar u heeft gestuurd. Coachingpakketten zijn bedoeld om u te helpen een bepaalde skillset te verbeteren. Zie Uw coachingpakketten bekijken en Uw coachingsessies bekijken voor meer informatie.
My Zone Voor QM ticketbeoordelaars
Voor meer informatie. Zie Een evaluatie van een ticket kalibreren.
Voor meer informatie. Zie Een ticket evalueren.