Om de pagina in het Engels te bekijken:
Als evaluator kunt u My Zone gebruiken om uw taken, interactiedata, evaluatiedetails, uw coachingpakketten en coachingsessies te bekijken.
Op de pagina Evaluatietaken worden agentsegmenten en tickets weergegeven die uw evaluatie nodig hebben. U kunt alleen interacties bekijken van teams die aan u zijn toegewezen in de Evaluatieweergave. U kunt de interactie rechtstreeks vanaf de pagina afspelen en evalueren met behulp van het bijgevoegde formulier. Wanneer u op een ticket klikt, worden de ticketweergave en het evaluatieformulier naast elkaar weergegeven. Zo kunt u het ticket direct op de pagina beoordelen.
Zodra u de evaluatie hebt voltooid, wordt deze weergegeven op het tabblad Voltooid op de pagina Evaluatietaken in Mijn zone. U kunt tot 12 maanden evaluaties zien op het tabblad Voltooid.
U kunt ook taken en evaluaties ook vervangen of verwijderen. Zie Evaluatiemethoden.
Als een agent bezwaar maakt tegen een evaluatie die u hebt uitgevoerd, wordt de interactie opnieuw weergegeven op uw pagina Evaluatietaken. Beoordeel de evaluatie opnieuw, rekening houdend met de opmerkingen van de agent, en dien de evaluatie opnieuw in. Zie Een evaluatie opnieuw evalueren.
De voltooide en verlopen evaluaties worden niet weergegeven op uw pagina Evaluatietaken. Dergelijke evaluaties zijn beschikbaar in het BI-rapport.
My Zone Voor QM ticketbeoordelaars
Voor meer informatie. Zie Een evaluatie van een ticket kalibreren.
Voor meer informatie. Zie Een ticket evalueren.