휴무 추가는 일정 관리자의 CXone WFM에서 수행합니다.
일정 관리자에서 직접 상담원의 휴가를 쉽게 추가할 수 있습니다. 일정 생성기는 해당 날짜의 일정을 생성할 때 정의된 휴가를 적용합니다.
개인별로 휴가를 할당하거나, 법정 공휴일과 같이 모든 상담원이 쉬는 휴일을 지정할 수 있습니다.
일정 관리자에서, 휴가 기간에 대해 다른 활동이나 근무 시간을 만들 수는 없습니다. 휴가 기간 동안 발생하는 근무 시간은 상담원에게 표시되지 않습니다. 단, 다른 활동을 휴가 기간으로 이동할 수 있습니다.
상담원의 잔여 휴가가 없는 경우에도, 상담원의 휴가를 지정할 수 있습니다. 이 경우 상담원의 잔여 휴가는 마이너스로 표시됩니다. 할당 휴가 검토을(를) 참조하십시오.
휴가 활동을 추가한 후에는 새 일정을 생성해도 그 위에 덮어쓰기 되지 않습니다.
상담원의 휴가를 추가하려면:
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM. -
일정 관리자를 클릭합니다.
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옵션
을 클릭하고 휴가 관리를 선택합니다. -
상담원을 선택합니다. 모든 상담원에게 휴가를 추가하려면 드롭다운을 열고 모든 상담원을 선택합니다.
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휴가 활동을 선택합니다. 사용 가능한 유일한 활동은 활동 코드를 생성할 때 부재 중으로 정의된 활동입니다.
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날짜 범위를 선택합니다.
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저장을 클릭하여 일정을 업데이트하고 선택한 상담원에게 게시합니다.