일정 변경 보기

상담원의 일정에 대한 변경 사항을 추적할 수 있으며 일정 관리자에서 직접 일정을 변경한 사람을 볼 수 있습니다. 많은 케이스에서 상담원의 일정에 대해 이전 버전으로 되돌릴 수도 있습니다.

상담원의 일정에 대한 변경 내역을 보려면 다음을 수행하십시오.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

2. 일정 관리자를 클릭합니다.

3. 일정 변경 사항을 보고자 하는 상담원을 찾습니다.

4. 상담원 이름 옆에 있는 작업 아이콘을 클릭하고 일정 변경 보기를 선택합니다.

5. 일정 변경 내역 창에서는 상담원의 일정에 대한 각 변경 사항을 개별 행으로 표시합니다. 첫 번째 행은 상담원의 현재 일정입니다.

   다음 정보는 변경 사항을 나타냅니다.

   • 변경 날짜 및 시간

   • 변경한 사람

   • 변경을 유발한 작업(예: 상담원의 요청 또는 새 일정 게시)

6. 상담원의 일정을 이전 버전으로 되돌리려면 관련 행에서 현재로 만들기 버튼을 클릭합니다. 이 버튼은 특정 변경을 취소할 수 있는 경우에만 표시됩니다.

7. 창에서 둘 이상의 상담원에 대한 일정 변경을 볼 수 있습니다. 상담원 드롭다운 목록에서 추가 상담원을 선택할 때마다 해당 상담원에 대한 탭이 창에 추가됩니다.

   현재 보고 있는 일정의 날짜 및 타임존도 변경할 수 있습니다.

8. (이전 단계 대신:) 보고 있는 일정의 날짜 를 변경할 수도 있습니다.

9. 작업이 완료되면 창을 닫습니다. 완료되면 닫기를 클릭합니다.