새 일정 게시

일정 관리자에서 스케줄을 생성하거나 새로 생성된 일정을 변경할 때마다 변경 사항을 CXone WFM에 저장할 수 있습니다.

그러나 일정을 저장해도 상담원에게 배포되지는 않습니다. 상담원에게 새 일정을 푸시하려면 일정을 게시해야 합니다.

일정을 게시하면 게시된 기간 동안 교대 근무가 있는 상담원에게 일정이 배포됩니다. 상담원에게는 일정 업데이트가 있다는 알림이 전달되며 해당 일정은 내 영역 애플리케이션에서 볼 수 있습니다.

  • 이미 배포된 일정을 변경하면 저장 후 게시하라는 메시지가 표시됩니다. 이 업데이트는 일정이 업데이트된 상담원에게 자동으로 배포됩니다.

  • 게시된 일정 단위에서 게시되지 않은 일정 단위로 상담원을 이동하면 충돌이 발생합니다. 상담원은 이전에 교대 근무가 게시되었다는 알림을 받았음에도 불구하고 내 영역에서 교대 근무를 볼 수 없습니다. 내 영역은(는) 새 일정 단위가 게시된 후 상담원 일정을 표시합니다.

새 일정을 게시하려면:

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 일정 관리자를 클릭합니다.

  3. 변경 사항을 저장했으면 게시를 클릭합니다.

  4. 시작 날짜와 게시 기간을 선택합니다. 한 번에 최대 4주의 일정을 배포할 수 있습니다.

  5. 길이를 선택하면 일정의 종료 날짜가 자동으로 제공됩니다.

  6. 게시를 클릭합니다. 게시된 일정을 편집하는 경우