활동 추가

일정 관리자에서 상담원 일정의 활동을 수동으로 추가, 편집 및 삭제할 수 있습니다.

필요에 따라 변경할 수 있으므로, 작업 유연성을 높입니다. 통화량이 급증하는 경우 회의를 취소하거나, 같은 시간에 휴식이 예약된 상담원이 너무 많으면 휴식 시간을 변경할 수 있습니다. 인원이 과다한 경우, 잉여 상담원에 대한 코칭을 설정할 수도 있습니다.

활동을 추가하는 것 외에도, 한 근무 시간에서 다른 근무 시간으로 활동을 복사하거나, 활동을 끌어다 놓아 이동할 수도 있습니다.

한 활동을 다른 활동 위로 이동하면, 우선순위가 더 높은 활동이 일정에 올라갑니다.

활동을 추가하려면,

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

2. 일정 관리자를 클릭합니다.

3. 상담원의 일정 타임라인을 클릭하여 활동 추가를 선택합니다.

   근무 시간 내부와 외부에서 모두 활동을 추가할 수 있습니다.

4. 드롭다운 목록에서 활동 코드를 선택합니다.

5. 시작 및 종료 시간과 날짜를 선택합니다.

   날짜를 선택하기 위해 달력 월간 뷰어를 열면, 일정이 이미 게시되어 있는 날은 날짜 밑에 녹색 점이 있습니다.

6. 필요한 경우 메모를 입력합니다.

7. 만들기를 클릭합니다.

8. 저장을 클릭합니다.

9. 변경된 일정을 상담원에게 보내려면 게시를 클릭합니다. 변경된 일정은 내 영역 애플리케이션에 표시됩니다.