일정 복사 및 복제

시나리오 복사 및 복제

일정 관리자를 사용하여 다가오는 주를 위해 한 명의 직원에게 이상적인 일정을 성공적으로 생성했습니다. 해당 직원과 다른 직원에게 동일한 일정을 다시 사용하고 싶으실 겁니다.

일정을 다시 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

동일한 기간일 경우 한 직원의 일정으로부터 특정 기간을 가져와서 다른 직원에게 복사할 수 있습니다.

예를 들어 존의 11월 5일이 있는 주의 일정은 존의 동료 직원에게 이상적인 일정입니다. 11월 5일이 있는 주에 동일한 교대 근무를 하는 5명의 다른 직원에게 이를 복사할 수 있습니다.
직원의 일정의 특정 날 또는 주를 해당 직원의 미래 일정에 복제할 수 있습니다.

일정 재사용 경우에 대한 예를 포함하여 일정 복사 및 복제에 대한 지침입니다. 각 날짜를 개별적으로 업데이트하는 대신 선택된 기간에 대해 게일의 업데이트된 월요일 일정을 다가오는 모든 월요일에 복사할 수 있습니다.
일부 경우에는 직원의 일정으로부터 특정 날짜 또는 주를 다른 직원의 미래 일정에 복사하고 싶을 수 있습니다. 그렇다면 먼저 직원 스스로의 일정을 원하는 미래 날짜에 복제해야 합니다. 그 다음에 해당 날짜에서 다른 직원에게 복사합니다.

CXone WFM의 복사 및 복제 기능을 통해 여러 기간에 일정을 생성하는 것이 더 쉬워집니다. 또한, 새 교대 근무가 생성되고 나면 편집할 수도 있습니다.

다른 상담원에게 일정 복사

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
일정 관리자를 클릭합니다.
설정 버튼을 클릭하고 상담원 일정 복사를 선택합니다.
상담원 일정 복사 창에서 드롭다운 목록에서 상담원을 선택합니다. 이 상담원의 일정을 복사하게 됩니다.
일정의 소스 날짜를 정의합니다. 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 일정은 이러한 기간에서 복사됩니다.
상담원 추가를 클릭합니다.
상담원 선택 창에서 일정을 복사할 대상 상담원을 모두 선택한 후 저장을 클릭합니다.
상담원을 추가하고 나서 복사를 클릭합니다.

정의된 상담원 및 날짜에서 선택된 상담원에게로 해당 일정이 복사됩니다.

새 일정은 대상 날짜에 있는 모든 기존 일정을 덮어씁니다. 이는 고정된 활동이나 정의되었던 휴가를 포함하지 않으며 스케줄러를 통해 덮어쓸 수 없습니다.

일정이 이전에 게시되었다면 새 일정은 자동으로 게시됩니다. 그렇지 않으면 새 일정은 수동으로 게시되어야 합니다.

게시된 일정에 변경 사항이 적용된 상담원은 이메일과 알림을 수신하게 됩니다.

복사된 일정은 일정 관리자에서 볼 수 있습니다.

상담원의 자체 일정 복제

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
일정 관리자를 클릭합니다.
설정 버튼을 클릭하고 일정 복제를 선택합니다.
상담원 일정 복제 창에서 기간(날짜 또는 주)을 선택합니다.
상담원의 일정을 복제하고 있기에 모든 상담원 또는 특정 상담원에게 일정을 복제하기를 원하는지 선택해야 합니다.
특정 상담원을 선택한다면 상담원 추가를 클릭합니다.
상담원 선택 창에서 일정을 복제할 대상 상담원을 모두 선택한 후 저장을 클릭합니다.
소스 날짜/주를 선택한 기간에 따라 선택합니다.
대상 날짜 또는 주를 선택합니다.

소스 날짜 또는 주는 선택된 대상 날짜에 복사됩니다. 대상 날짜는 연속되지 않아도 됩니다.
선택의 개요는 개요 창에서 볼 수 있습니다. 개요 창에서 특정 대상 날짜나 상담원을 삭제할 수 있습니다. 또한, 모두 초기화를 클릭하여 전체 선택을 초기화할 수 있습니다.
복제를 클릭합니다.

직원의 일정은 정의된 미래 날짜에 복제됩니다.

새 일정은 대상 날짜에 있는 모든 기존 일정을 덮어씁니다. 이는 고정된 활동이나 정의되었던 휴가를 포함하지 않으며 스케줄러를 통해 덮어쓸 수 없습니다.

일정이 이전에 게시되었다면 새 일정은 자동으로 게시됩니다. 그렇지 않으면 새 일정은 수동으로 게시되어야 합니다.

게시된 일정에 변경 사항이 적용된 상담원은 이메일과 알림을 수신하게 됩니다.

복사된 일정은 일정 관리자에서 볼 수 있습니다.

상담원의 일정을 다른 상담원의 향후 일정에 복제

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
일정 관리자를 클릭합니다.
설정 버튼을 클릭하고 일정 복제를 선택합니다.
상담원 일정 복제 창에서 기간(날짜 또는 주)을 선택합니다.
특정 상담원을 선택하고 상담원 추가를 클릭합니다.
상담원 선택 창에서 복사할 소스 일정을 가진 상담원을 선택하고 저장을 클릭합니다.
소스 날짜/주를 선택한 기간에 따라 선택합니다.
대상 날짜 또는 주를 선택합니다.
복제를 클릭합니다.

상담원의 일정은 정의된 미래 날짜에 복제됩니다. 이제 해당 일정을 다른 상담원들에게 복사할 수 있습니다.
설정 버튼을 클릭하고 상담원 일정 복사를 선택합니다.
상담원 일정 복사 창에서 드롭다운 목록에서 해당 상담원을 선택합니다. 이 상담원의 일정을 복사하게 됩니다.
일정의 소스 날짜를 정의합니다. 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 일정은 이러한 기간에서 복사됩니다.
상담원 추가를 클릭합니다.
상담원 선택 창에서 일정을 복사할 대상 상담원을 모두 선택한 후 저장을 클릭합니다.
상담원을 추가하고 나서 복사를 클릭합니다.

정의된 상담원 및 날짜에서 선택된 상담원에게로 해당 일정이 복사됩니다.

새 일정은 대상 날짜에 있는 모든 기존 일정을 덮어씁니다. 이는 고정된 활동이나 정의되었던 휴가를 포함하지 않으며 스케줄러를 통해 덮어쓸 수 없습니다.

일정이 이전에 게시되었다면 새 일정은 자동으로 게시됩니다. 그렇지 않으면 새 일정은 수동으로 게시되어야 합니다.

게시된 일정에 변경 사항이 적용된 상담원은 이메일과 알림을 수신하게 됩니다.

복사된 일정은 일정 관리자에서 볼 수 있습니다.