근무 시간 추가

일반적으로 인력 배치 계획을 사용하여 일정을 생성합니다. 하지만, 일정 관리자에서 직접 상담원 일정에 근무 시간을 추가할 수도 있습니다.

예측을 사용해 일정을 자동 생성하면 최적화 알고리즘의 이점을 누릴 수 있지만, 시간이 임박해서 결원을 충당하는 등 갑자기 변경해야 하는 경우도 있습니다.

근무 시간을 생성하는 과정에서 특정 시간이 회색으로 표시될 수 있습니다.

  • 짙은 회색 음영은 선택한 일정 단위에 대해 업무 시간으로 예약되지 않은 시간을 나타냅니다(주간 규칙 기준).
  • 밝은 회색 음영은 상담원이 자신의 직원 프로필에 대화 불가로 표시한 시간을 나타냅니다.

이 시간 동안에도 근무 시간을 생성할 수 있으며, 음영은 단순히 참고로 제공되는 것입니다.

근무 시간을 편집, 삭제 또는 복사할 수도 있습니다.

근무 시간을 추가하려면,

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.

  2. 일정 관리자를 클릭합니다.

  3. 직원의 일정 타임라인을 클릭하여 근무 시간 추가를 선택합니다.

    근무 시간이 겹치는 경우, 두 번째 근무 시간으로 근무 시간 유형이 결정됩니다. Patty는 오전 8시부터 오후 4시까지 미할당 근무가 있지만, 다른 교육 일정이 오후 1시부터 오후 6시까지 겹치는 경우, 패티는 미할당 근무를 끝내는 대신 오후 1시에 교육 활동으로 전환합니다.

  4. 드롭다운에서 근무 시간 유형을 선택합니다. 이는 이전에 활동 코드를 생성할 때 정의되어 있습니다.

  5. 시작 및 종료 시간과 날짜를 선택합니다.

    날짜를 선택하기 위해 달력 월간 뷰어를 열면, 일정이 이미 게시되어 있는 날은 날짜 밑에 녹색 점이 있습니다.

  6. 필요한 경우 메모를 입력합니다.

  7. 만들기를 클릭합니다.

  8. 저장을 클릭합니다.

  9. 변경된 일정을 상담원에게 보내려면 게시를 클릭합니다. 변경된 일정은 내 영역 애플리케이션에 표시됩니다.