경고 관리

경고를 설정하고 정의된 기간이 임계값을 초과할 때마다 경고를 받을 수 있습니다. 기본적으로는 아무런 경고도 구성되지 않습니다.

경고 설정

경고를 설정할 때는 다음을 정의할 수 있습니다.

• 경고 수신 여부.

• 경고 소리 사용 여부.

• 경고를 받을 때의 임계값.

경고 설정 방법:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Supervisor .

2. 라이브 모니터링 페이지로 이동한 다음 을(를) 클릭하여 올바른 패널을 확장합니다.

3. 알림 을 클릭하여 알림 패널로 이동한 후 설정 을 클릭합니다.

4. 다음 경고를 구성할 수 있습니다.

   • 오디오 소리: 켜면 경고 소리가 활성화됩니다.

   • 상담원 상태: 이 경고를 켜면 상담원이 정의된 기간을 초과하는 기간 동안 특정한 상태에 머무르면 알림이 전송됩니다.

     상담원 상태 경고 설정 방법은 다음과 같습니다.

     1. 상담원 상태 영역으로 이동한 다음 을(를) 클릭합니다.

     2. 드롭다운 목록에서 한 개 이상의 상태를 선택합니다. 예를 들면 통화 가능 및 통화 불가를 선택합니다.

     3. 을(를) 클릭하여 상태 영역을 확장합니다. 경고를 켜고 경고를 받을 기간의 임계값을 입력합니다.

   • 부정적 감정: 이 경고는 Real-Time Interaction Guidance 라이선스에 대해서만 사용할 수 있습니다. 이 알림을 켜고 부정적인 고객 감정에 대해 경고받아야 할 때에 해당하는 임계값 기간을 입력합니다.

   • 긴급 지원: 이 알림은 Supervisor CSAT 라이선스가 있는 AI CSAT 패키지의 일부로만 사용할 수 있습니다.

     이 알림은 AI 기반 긴급 지원 모델을 사용합니다. 이 모델은 업계 전반의 패턴과 트렌드에 대해 교육 받은 모델입니다. 이 모델은 정확한 순간을 예측하여 언제 개입하여 상담원을 지원해야 하는지 알려줍니다.

     이 모델은 높은 정밀도로 도움이 필요할 때만 알림을 트리거합니다. 연락하는 동안 부정적인 감정이 있어도 알림이 즉시 오지 않습니다. 이 모델을 통해 상담원이 문제를 처리할 수 있습니다. 에스컬레이션 패턴이 계속되면 알림이 트리거됩니다. 이 알림은 매우 제한적인 컨택에 대해서만 전송됩니다. 상담원이 필요할 때만 알림을 받을 수 있습니다.

5. 경고 구성을 완료한 후 경고로 돌아가기를 클릭합니다.

경고 보기

아무 상담원이 상태에 머문 기간이 정의한 값을 초과하면 경고를 받기 시작합니다.

보려는 경고 유형을 필터링할 수 있습니다. 경고를 보고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

모든 경고를 지우려면 모두 지우기를 클릭하십시오.