Hours

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조직의 운영 시간 프로필을 설정하여 스크립트가 조직의 시작, 종료, 휴무 등을 결정할 수 있도록 합니다. 그러면 각 변형에 대한 브랜치를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 휴일 기간이나 컨택 센터가 휴무일 대 다른 인사말을 재생하려는 경우가 있습니다.

이 작업을 두 번 클릭하면 새 운영 시간 프로필을 만들 수도 있습니다. 또한 CXone ACD 애플리케이션에서 프로필을 생성 또는 편집할 수 있습니다.  CXone에서 프로필을 편집할 때는 두 개 이상의 스크립트가 같은 프로필을 사용할 수 있습니다. 프로필이 변경되면 프로필을 사용하는 모든 스크립트가 영향을 받습니다.

CXone에서 만든 모든 프로필은 Studio의 운영 시간 창에 자동으로 표시됩니다. 여러 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 있는 경우에는 CXone에서 운영 시간 프로필을 생성하는 데 사용한 사업부와 동일한 사업부를 Studio에서 선택하십시오. 다른 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 선택하면 같은 프로필을 볼 수 없습니다.

지원되는 스크립트 형식

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Profile 이 속성을 사용하면 스크립트에서 컨택 센터가 업무 중인지, 업무 종료되었는지 또는 휴일인지 등을 결정할 수 있는 Hours of Operation profile을 선택할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

OnOpen

현재 날짜와 시간이 지정된 개방 기준과 일치할 때 사용되는 경로입니다.

OnClosed

열림에 대해 현재 날짜와 시간이 지정된 기준을 벗어날 때 사용되는 경로입니다.
OnHoliday 설정에서 현재 날짜가 휴일로 표시된 경우 사용되는 경로.
OnError 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnWeather CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 날씨를 선택한 경우 사용되는 경로입니다.
OnMeeting CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 회의를 선택한 경우 사용되는 경로.
OnEmergency CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 비상을 선택한 경우 사용되는 경로.
OnOther CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 기타를 선택한 경우 사용되는 경로입니다.

운영 시간 프로필 만들기

  1. Studio에서 Hours 작업을 두 번 클릭하여 Hours of Operation Profiles 창을 표시합니다.

  2. Create New을(를) 클릭합니다.

  3. 프로필 이름을 입력한 다음 설명을 추가합니다.

  4. Next을 클릭합니다.

  5. 각 요일에 컨택 센터가 업무 중인 시간을 선택하고 업무가 종료되는 시간을 선택합니다.

  6. 하루 종일 업무를 진행하지 않는 날짜에는 Closed All Day을(를) 클릭합니다.

  7. 해당 날짜에서 일정 시간 동안 컨택 센터가 운영되지 않는다면 추가 시간 기능을 사용할 수 있습니다.

    1. Additional Hours을(를) 클릭하면 다른 시간 세트 상자가 나타납니다.

      운영 시작 및 종료 시간을 표시하는 추가 시간 선택 옵션입니다(12:00 AM ~ 11:59 PM 및 12:00 AM ~ 12:00 AM).

    2. 첫 번째 시간 세트의 운영 및 종료 시간을 설정한 뒤 두 번째 시간 세트의 운영 및 종료 시간을 설정합니다.

      예를 들어 사무실이 8시에서 12까지 그리고 1시에서 5시까지 운영된다면 추가 시간을 다음과 같이 설정합니다.

      운영 시작 및 종료 시간을 표시하는 추가 시간 선택 옵션입니다(8:00 AM ~ 12:00 PM 및 1:00 PM ~ 5:00 PM).

      종료 시간이 시작 시간 전으로 설정되어 있지 않은지 재차 확인합니다.

  8. Next을(를) 클릭합니다.

  9. Create New을(를) 클릭합니다.

  10. 휴일 이름과 해당 휴일의 날짜와 시간을 입력합니다.

  11. Add을(를) 클릭합니다. 휴일이 휴일 목록에 추가됩니다. 테스트 운영 시간을 사용하여 자신의 컨택 센터가 운영되고 종료되는 시간을 즉각적으로 테스트할 수 있습니다.

  12. 모든 휴일을 추가했다면 Finish을(를) 클릭합니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 스크립트는 운영 시간 프로필(Hours 작업에서 선택)을 사용하여 따라야 할 경로(사용자 정의 변수에 의해 설정됨)를 결정합니다. 전체 스크립트는 회사가 업무 중인지, 휴무인지 또는 휴일인지를 결정하는 데 중요하지만 이 스크립트는 브랜치 재정의 경로(오류, 날씨, 회의, 비상 또는 기타)도 표시합니다. 이러한 브랜치는 악천후 또는 긴급 상황과 같은 일시적인 문제가 발생하는 경우 일시적으로 운영 시간(CXone의)을 통해 설정할 수 있습니다. CXone에서 브랜치 재정의 옵션을 선택하는 경우 스크립트에 해당 브랜치가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 스크립트는 기본 브랜치를 따릅니다. CXone의 운영 시간에서 브랜치 재정의 설정에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭합니다.

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