코칭 계획

아직도 코칭 플랜을 사용하십니까? 향후 릴리스(24.4)에서 읽기 전용 모드로 전환됩니다. 더욱 향상된 기능을 갖춘 신규 CXone 코칭이 있습니다.

코칭 패키지를 만든 후에는 코칭 계획을 사용하여 직원에게 배포합니다. 코칭 계획은 배포 목록과 각 패키지의 시작 및 종료 날짜를 정의합니다.

계획에 일정 세부 정보를 추가할 수도 있습니다. 계획이 생성되면, 계획에 포함된 모든 직원은 가장 적합한 시간에 자동으로 코칭 일정이 예약됩니다.

코칭 계획이 활성화되면, 배포 목록의 직원은 코칭 패키지를 받아서 검토합니다.

코칭 계획 페이지에서 계획의 상태를 추적하고 코칭 패키지를 완료하지 않은 직원에게 알림을 보낼 수 있습니다.

코칭 계획 만들기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone Coaching.

2. 코칭 계획을 클릭합니다.

3. 새 코칭 계획을 클릭합니다.

4. 계획의 이름을 지정하고 코칭 패키지를 선택합니다.

5. 코칭 계획의 시작 날짜와 종료 날짜를 지정합니다.

6. 직원 추가를 클릭하고 코칭 계획을 받을 직원을 선택합니다. 팀, 그룹, 스킬별로 직원을 필터링할 수 있습니다.

7. 직원이 코칭을 완료할 시간을 자동으로 예약하려면 다음 작업을 수행합니다.

   1. 예약을 클릭합니다.

   2. 일정 세부 정보 창에서 코칭의 활동 유형을 선택한 후 동시 일정 수를 입력합니다. 이는 코칭 활동에 동시에 예약할 수 있는 상담원의 수를 지정합니다.

   3. 저장을 클릭합니다.

   일정 문제가 있으면 일정 상태 열에 나타납니다.

8. 제출을 클릭합니다.

   계획의 시작 날짜가 아직 남은 경우, 예약됨으로 표시됩니다.

   시작 날짜가 되면, 계획에서 코칭 패키지를 배포하고 코칭 대상 직원을 예약합니다(일정 세부 정보를 정의한 경우). 계획 상태가 활성으로 변경됩니다.

   활성 계획은 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

   배포 목록의 직원은 알림을 받으며, 내 영역의 코칭 페이지에 코칭 패키지가 나타납니다.

코칭 모니터링

코칭 계획 페이지에서 코칭을 완료한 직원 수와 활성 코칭 계획을 추적할 수 있습니다.

자세한 내용을 보려면 계획을 클릭합니다. 완료 상태로 필터링하면, 패키지를 완료했거나 아직 완료하지 않은 직원을 확인할 수 있습니다.

자세한 내용을 보려면 계획을 클릭합니다. 완료 상태로 필터링하면, 패키지를 완료했거나 아직 완료하지 않은 직원을 확인할 수 있습니다.

알림 보내기

아직 완료하지 않은 직원에게 코칭 패키지에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone Coaching.

2. 코칭 계획을 클릭합니다.

3. 코칭 계획을 클릭합니다.

   활성화된 코칭 계획에 대해서만 직원에게 알림을 보낼 수 있습니다.

4. 코칭을 완료하지 않은 모든 직원에게 알림을 보내려면 그리드 오른쪽 상단의 알림 보내기를 클릭합니다.

   코칭을 완료하지 않은 직원은 완료하라는 알림을 받게 됩니다.